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[判断题]

投诉的本质是客户对企业信赖度与期待度的体现（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-11-06

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第1题

投诉的本质是客户对企业信赖度与期待度的体现。（)

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第2题

投诉客户是对我们产品信赖和期待度的表征，因为期望越大，当期望带来不满或愤怒导致投诉产生。从另角度来看如果处理好了它会增加客户信心度的最佳时机（）

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第3题

客户认为RATER指数的五个服务要素中信赖度和专业度是最重要的，企业则认为任务反应度是最重要的

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第4题

下列选项中，不属于建立客户信赖方法的是：()

A.建立良好的第一印象

B.建立公司与产品的信赖度

C.树立口碑，老客户相互推荐

D.赠送客户精美的礼品

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第5题

客户在与服务人员接触时的需求是（)。

A.信息需求

B.价格需求

C.有形度

D.信赖度

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第6题

对于企业来说，投诉的客户类型一般是度很高的客户（）

A.A-专业

B.B-忠诚

C.C-反映

D.D-同理

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第7题

清扫的目的是()。

清扫的目的是（)。

A.塑造干净整洁的环境，保持良好的工作情绪

B.提升企业形象，增加客户信赖度

C.消除生产与运营中的故障，确保产品与服务品质

D.以上都对

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第8题

在客户初次接待流程中，对发展商及其开发的产品进行详细介绍，加深客户信任度及对产品的期待的地点是（）。

A.售楼处模型前

B.售楼处区域图前

C.售楼处洽谈区

D.售楼处外围或样板房

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第9题

在专业化销售流程中，做好促成与异议处理的意义有（)。

A.提升专业形象

B.加强客户的信赖度

C.减少正式接触时犯错的机会

D.有效实现促成

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第10题

广汽本田公司宗旨是我们用尽全力提供超越客户期待的需品，赢得顾喜与社会信赖（）

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