题目内容
（请给出正确答案）
⑴客服代表发现故障后，立即向其班长汇报；
⑵班长立即通知系统工程师
⑶由于系统无法正常使用，客服代表无法记录电话的信息。
⑷30分钟后故障无法修复，班长立即通知更高级主管及中心主任。
⑸60分钟后仍无法解决，继续等待。
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⑴客服代表发现故障后，立即向其班长汇报；
⑵班长立即通知系统工程师
⑶由于系统无法正常使用，客服代表无法记录电话的信息。
⑷30分钟后故障无法修复，班长立即通知更高级主管及中心主任。
⑸60分钟后仍无法解决，继续等待
A．省客服一线客服代表——班长——专家区——资讯组——分公司客服中心；
B．省客服一线客服代表——班长——专家区——资讯组；
C．省客服各业务支撑团队（包括10086运营部前台业务支撑团队、各后台业务支撑团队）——资讯组——分公司客服中心；
D．省客服各业务支撑团队（包括10086运营部前台业务支撑团队、各后台业务支撑团队）——资讯组
A.车辆或信号系统故障时，及时准确判断故障并进行汇报处理，降低故障影响
B.发生紧急事务时沉着、冷静应对，确保乘客安全。需要疏散时，及时、正确引导乘客进行有序疏散
C.发现或发生行车事件或事故时，及时、如实向上级汇报
D.负责新司机学员的带教培训，通过言传身教的方式，将丰富的行车知识和经验向新司机学员传授
A、500元
B、503元
C、503.6元
D、502元
A.大额支付系统
B. 小额支付系统
C. 支票影像交换系统
D. 同城票据交换系统
A.大额支付系统
B.小额支付系统
C.支票影像交换系统
D.同城票据交换系统
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