题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

VIP服务检查房间的步骤是：（)。

A.贵宾抵店前4小时客房部完成对房间的准备

B.贵宾抵店前2小时，大堂副理对房间检查完毕

C.贵宾抵店前1小时，总经理对各项工作做检查

D.贵宾抵店时，到大堂或车场迎接

提问人：网友周哲 发布时间：2022-08-08

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ABCD

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第1题

VIP客人接待中当贵宾抵店前4小时，客房部须按照“贵宾接待通知单”的要求完成对贵宾房间的准备，并检查整改完毕，特级、A级贵宾由（）检查，B级贵宾由（）以上人员检查。

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第2题

在VIP接待服务中，贵宾抵店前30分钟，应打开房门，提前调节室内温度在20℃-30℃开启室内照明灯。（)

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第3题

贵宾在店期间的服务都有（）

A.每日清早送去丰富的早餐

B.值班经理应每日对VIP客人的账单进行核对

C.做到对贵宾资料保密

D.酒店保安部在贵宾在店期间，对贵宾房间所在区域进行24小时监控

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第4题

贵宾抵店前（)，工程部必须对贵宾房间内所所有设施（)检查维修完毕。A级贵宾由（)检查。

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第5题

贵宾在店期间的服务都有（）

A．每日清早送去丰富的早餐

B．值班经理应每日对VIP客人的账单进行核对

C．做到对贵宾资料保密

D．酒店保安部在贵宾在店期间，对贵宾房间所在区域进行24小时监控

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第6题

贵宾房应在贵宾抵店前30分钟打开空调，舒适的温度是23-26℃。（)

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第7题

饭店的VIP客人（），要由房务主管亲自检查房间的设备设施及卫生。

A.到达前

B.到达时

C.到达后

D.离店时

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第8题

预订岗要熟悉当天的VIP身份、房间号码及抵离时间。未分好房的VIP要通知（）分妥，得到所有VIP的房间号码后，与楼层服务的当班人员核对房间状态

A.前台

B.客房部

C.登记组

D.接待组

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第9题

预订岗要熟悉当天的VIP身份、房间号码及抵离时间。未分好房的VIP要通知（）分妥，得到所有VIP的房间号码后，与楼层服务的当班人员核对房间状态。

A.前台

B. 客房部

C. 登记组

D. 接待组

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第10题

VIP客人房间的准备工作应在客人到店前多长时间内完成（)？

A.1小时

B.2小时

C.3小时

D.半天

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第11题

行政楼层在VIP到店前应做哪些准备

A.了解VIP喜好、生活习惯和行程安排

B.更换房间壁纸

C.提前对房间空气进行净化处理

D.准备好欢迎茶水和毛巾

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