题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
贵宾在店期间的服务都有（）
A.每日清早送去丰富的早餐
B.值班经理应每日对VIP客人的账单进行核对
C.做到对贵宾资料保密
D.酒店保安部在贵宾在店期间，对贵宾房间所在区域进行24小时监控
提问人：网友ssl508
发布时间：2022-01-06
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A．每日清早送去丰富的早餐
B．值班经理应每日对VIP客人的账单进行核对
C．做到对贵宾资料保密
D．酒店保安部在贵宾在店期间，对贵宾房间所在区域进行24小时监控
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第4题
贵宾离店时的欢送工作都有（）
A.客房部查房并注意有无遗失物品，及时通知前台
B.前台接待员请贵宾或贵宾陪同查阅帐单，并按原定结账方式结账签字确认
C.酒店高层管理人员及各部门经理与贵宾握手道别送至门外
D.在贵宾车辆旁边的礼宾员应为贵宾开启车门，等候贵宾上车
第6题
VIP服务检查房间的步骤是：（)。
A.贵宾抵店前4小时客房部完成对房间的准备
B.贵宾抵店前2小时，大堂副理对房间检查完毕
C.贵宾抵店前1小时，总经理对各项工作做检查
D.贵宾抵店时，到大堂或车场迎接
第8题
以下属于贵宾理财中心贵宾专属服务区大堂经理工作职责的有（）
A. 每日检查贵宾区域环境，及时、耐心、有效地解答客户疑难和处理客户意见，受理客户投诉和其它突发事件
B. 积极开拓优质客户资源，开展与普通客户服务区的联动服务，确保优质客户识别引导效率
C. 做好优质客户引导和预约服务工作，做好产品营销协助工作
D. 分流疏导普通客户A、每日检查贵宾区域环境，及时、耐心、有效地解答客户疑难和处理客户意见，受理客户投诉和其它突发事件
E. B、积极开拓优质客户资源，开展与普通客户服务区的联动服务，确保优质客户识别引导效率
F . C、做好优质客户引导和预约服务工作，做好产品营销协助工作
G . D、分流疏导普通客户
第10题
根据皖天字【2019】4号文件《关于贵宾接待的规定》，一位贵宾提出合理要求，一线完成有困难，需要二线支持，以下关于二线部门行为正确的有（）
A.委婉拒绝，因为二线不直接对客服务
B.积极协助一线完成工作
C.如果二线完成也有困难，主动向店领导汇报，得到领导授权或支持，尽最大努力协助一线完成
D.事不关己，高高挂起
