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[判断题]

15度致礼向客户表示谢意或歉意，30度鞠躬礼向客户表示问候。（)

提问人：网友sulynn2021 发布时间：2022-03-23

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第1题

站务人员向旅客表示谢意或歉意时应行点头礼。（)

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第2题

表示非常感谢与深深的歉意时，一般采用（)度鞠躬礼。

A.15度

B.30度

C.45度

D.90度

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第3题

按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对"鞠躬"的规范描述正确的有（）

A.与客户交错而过时，30度鞠躬礼

B. 在柜台内迎接客户时、指引客户填单时、向客户递送单据时、解答客户疑问时，可保持15度欠身

C. 接送客户时，行15度鞠躬礼

D. 初次见面或感谢客户时，行45度鞠躬礼

E. 向客户真诚致歉时，行90度鞠躬礼

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第4题

【单选题】（）的鞠躬礼用于问候或迎接。

A.45度

B.15度

C.90度

D.30度

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第5题

大门应接员在问候客人时，应致鞠躬礼（)。

A:15度

B:30度

C:45度

D:90度

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第6题

妥善处理客户的投诉能够大幅度提高客户的满意度和忠诚度。因此，在投诉处理的最后应对客户()，并争取()。

A.表示诚恳的谢意

B.表示真诚的歉意

C.客户的谅解

D.销售机会

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第7题

迎送客户时，行鞠躬礼时的幅度一般为()。

A.15度

B.20度

C.30度

D.45度

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第8题

客户投诉处理的“CLEAR”法，“A”代表表达歉意与谢意。（)

客户投诉处理的“CLEAR”法，“A”代表表达歉意与谢意。()

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第9题

____是中国、日本、韩国、朝鲜等东方国家传统的、普遍使用的一种表示敬意的礼节，可以用来表示问候、欢迎、谢意、敬意、歉意和祭拜。

A.拥抱

B.鞠躬

C.握手

D.亲吻

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第10题

面试结束时，要起身向考官表示谢意，并说“再见”。（)

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第11题

行进指引时，请客户开始行进时应面向客户少许欠身，并伸手表示邀请，若双方并排前进时，服务人员应居于。()

A.15度，左侧

B.30度，右侧

C.30度，左侧

D.15度，右侧

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