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[判断题]

一个工单到归档环节一般需要多个不同角色的人共同完成。

提问人:网友tianshi02 发布时间:2022-01-06
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第1题
工单流程环节存在多个流程名称,工单已归档,一个客户回访,一个预约上门,用数据库把客户回访删掉()
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第2题
可以将历史工单查询到的提单、派单、查证、归档工号、相应转派部门或工单目前到达环节及结果细节告知客户()
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第3题
可以将历史工单查询到的提单、派单、查证、归档工号、相应转派部门或工单目前到达环节及结果细节告知客户()
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第4题
以下对判断流程责任人(Owner)正确的描述是()

A.多个部门参与的流程责任人(Owner)需要单独选定

B.一个流程责任人(Owner)可以分解到不同的人来承担

C.流程责任人(Owner)由上一级领导指派

D.在多个部门/多角色参与流程中,流程的责任人(Owner)由占业务比重最大的部门负责人或角色承担

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第5题
以下关于停电事件说法正确的是()

A.按照节点停电的话,一个工单用户算作一次停电事件

B. 按照用户停电的话,一个工单算作一次停电事件

C. 按照节点停电,如果复电时间不一致的话,算作多次停电事件

D. 对于在申请环节没有填写复电信息的工单,归档后没有任何停电事件

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第6题
多个订单出现问题,创建工单时应该怎么办()

A.可以创建在一个工单内

B.每个订单分开不同的工单创建

C.不用创建工单,等用户在进线

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第7题
一张跨省工单只能派一个省份,如涉及多个省份的,需要分别提交()
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第8题
若前期工单正在处理中未进入归档环节,且前期工单未超过6小时的,按要求进行催单即可()
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第9题
关于EMOS工单,对于部门受理标识为代维且跨专业的,EMOS故障工单归档时,若工单的设备维护单位、线路维护单位不含申请报结操作人角色,会触发自动勘误。()
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第10题
装机流程应包含业务受理、资源分配和数据制作、()等环节。

A.工单调度

B.工单施工

C.工单回访

D.工单归档

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