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[判断题]

座席跟踪功能用于实现座席消息跟踪、座席消息跟踪回顾、座席消息跟踪浏览等。

提问人：网友mmmmpl 发布时间：2022-01-06
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[55.***.***.149] 1天前
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第1题
座席消息跟踪浏览能完成对座席消息跟踪形成的（）进行打开、查看、浏览。

A.文本文件

B. 资料

C. 记录

D. 日志

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第2题
座席消息跟踪可以跟踪排队机与排队业务某个座席之间的话务量情况。
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第3题
对座席消息跟踪的回顾，可以查看以前跟踪的座席系统与排队机的运行状况和（）。

A.座席情况

B. 工作状态

C. 故障状态

D. 查询情况

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第4题
当某一座席发生异常时，座席消息跟踪能快速进行问题定位。此题为判断题(对，错)。
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第5题
客户服务中心授权管理功能的座席可发消息给普通座席。当有通知到达时，工具栏上的“通知消息”图标会闪动并发出响声。
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第6题
话务座席台不可实现（）功能

A.应答

B.来话转移

C.自动报警

D.夜铃

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第7题
CRH5A型动车组车载广播系统只能用于实现通过扬声器和座席接收器进行公共广播。（)
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第8题
话务座席台不可实现（）功能。

A.应答

B. 来话转移

C. 自动报警

D. 夜铃

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第9题
在95598业务支持系统中，座席人员离席申请是指为了实现座席人员（），提供填写申请信息并提交审

批的功能()。

A.签入

B.离席

C.签出

D.挂机

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第10题
客户服务中心系统中，如某话务员座席处于通话状态，总班长使用（)功能，可以插入用户和座席的通话，即

客户服务中心系统中，如某话务员座席处于通话状态，总班长使用()功能，可以插入用户和座席的通话，即实现三方通话。

A.呼叫强拆

B.呼叫强插

C.监听

D.录音

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