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[判断题]

座席消息跟踪可以跟踪排队机与排队业务某个座席之间的话务量情况。

提问人：网友yinwei0011 发布时间：2022-01-06

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第1题

对座席消息跟踪的回顾，可以查看以前跟踪的座席系统与排队机的运行状况和（）。

A.座席情况

B. 工作状态

C. 故障状态

D. 查询情况

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第2题

座席跟踪功能用于实现座席消息跟踪、座席消息跟踪回顾、座席消息跟踪浏览等。

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第3题

座席消息跟踪浏览能完成对座席消息跟踪形成的（）进行打开、查看、浏览。

A.文本文件

B. 资料

C. 记录

D. 日志

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第4题

排队机的排队监视子系统中，用不同的颜色表示不同的座席状态，其中绿色表示（）。

A.通话

B. 示忙

C. 签出

D. 告警

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第5题

当某一座席发生异常时，座席消息跟踪能快速进行问题定位。此题为判断题(对，错)。

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第6题

排队机的排队监视子系统中，座席状态监视窗口不能够查看（）。

A.话务员工号

B. 工作状态

C. 主叫号码

D. 当前状态保持时间

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第7题

排队机的排队监视子系统中，用不同的颜色表示不同的座席状态，其中红色表示（）。

A.通话

B. 示闲

C. 示忙

D. 签出

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第8题

排队机发往（）的消息包括40种。

A.话务员

B. 座席

C. 服务器

D. 质检台

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第9题

在对某个话务员的录音过程中调整座席时，排队机不能连接语音通道。

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第10题

排队机和其他业务系统一起使用时，将座席分为三类：话务员、班长、值班长。

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