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[判断题]

出现售后时，我们应该有同理心的及时处理，根据客户的紧迫程度分级处理（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-11-06

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第1题

出现售后时，我们应该有同理心的及时处理，根据客户的紧迫程度分级处理（）

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第2题

售后同理心部分，我们要求8小时响应，2天内上门解决（）

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第3题

服务力的内容是（）

A.销售热心，设计专心，生产用心，送货细心，安装匠心，售后同理心

B.销售诚心，设计专心，生产用心，送货细心，安装匠心，售后同理心

C.销售诚心，设计专心，生产用心，送货放心，安装匠心，售后同理心

D.销售热心，设计专心，生产用心，送货放心，安装细心，售后同理心

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第4题

想要让用户满意，我们需要专注解决问题，提供更多更具有创造性的解决方案，而不仅仅是同理心，只有当用户不明确问题，感情＞事情时，我们才需要同理心（）

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第5题

和家长沟通时我们一定要具备充分的同理心，家长说什么我们都有百分百支持家长（）

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第6题

我们在与顾客沟通时要建立起哪些心态呢（）

A.好胜心

B.同理心

C.赞美心

D.喜悦心

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第7题

在处理客诉时，我们需要致歉表达同理心的同时，主动积极的提供处理方案至客户（）

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第8题

索菲亚菲常6+1服务，内容包括：销售诚心、设计专心、生产用心、送货细心、安装匠心、售后同理心，通过做好这6个环节服务，来赢得客户的主动推荐（）

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第9题

在进行设计思维的第三个步骤“构思创意”时，我们采用的创新工具不包括以下哪一项？（）

A.书面头脑风暴法

B.IE矩阵

C.FS矩阵

D.同理心地图

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第10题

教师在对学生的内心感受进行同理时，应该有积极的（)

A.热情

B.帮助理念

C.了解理念

D.沟通理念

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第11题

在电话沟通技巧中，如果遇到顾客有售后问题，并情绪激动，我们应该怎么做？（）

A.耐心倾听

B.针对顾客问题给予反馈

C.富有同理心地进行安抚

D.耐心解释

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