题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
在电话沟通技巧中,如果遇到顾客有售后问题,并情绪激动,我们应该怎么做?()
A.耐心倾听
B.针对顾客问题给予反馈
C.富有同理心地进行安抚
D.耐心解释
提问人:网友文旻昊
发布时间:2022-08-03
A.耐心倾听
B.针对顾客问题给予反馈
C.富有同理心地进行安抚
D.耐心解释
A.快速反应、安抚情绪
B.耐心倾听,勇于承担
C.判断诉求,提出解决方案
D.直接拒绝顾客
E.跟踪处理,总结反馈
①来电原因②再次致歉③倾听不满④解决方案⑤努力协商⑥调整方案⑦自报家门
B.换位思考,站在顾客的角度处理问题,条件允许条件下尽可能满足顾客需求,必要时反馈上级处理
C.客服小强安抚顾客并给到了顾客补偿漏液金额,但顾客要求补发,客服考虑运费成本坚持补偿相应金额,不给补发
D.客服小强在与顾客的沟通了解到问题情况,及时的做出对顾客的安抚,并得到顾客的认可,在与顾客的沟通中寻求顾客的意愿,为其反馈并且在最短的时间内与顾客达成结果,得到了顾客的满意并赞扬客服的处理能力
A.电话前,先查看下顾客在线咨询情况问题,如果存在赠品/配件/发票等问题,或者线上聊天有争执的,不进行电话邀评
B.顾客还想购买其他的产品
C.电话中,询问顾客的使用感受时,得知顾客使用感受不是很好,并有售后问题,即可停止邀评,并及时安抚顾客情绪,和了解实际情况,给出解释和提供合理的方案
D.电话中,情绪暴躁的顾客,不进行邀评输出,做好回访使用情况即可
美容师为顾客介绍产品时不应_____。
A.挖掘顾客潜在需要
B.转移价格问题
C.据理把顾客说服
D.耐心倾听用心领悟
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