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[判断题]
投诉不满是顾客对自己期望没有得到满足的一种表示（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-06
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第4题
投诉是指顾客对车辆、维修服务所抱有的（）与（）之间的差距导致顾客产生不满或造成顾客不信任经销店时，如果顾客提出自己的不满及抱怨的话，就形成投诉
A.期待、现实
B.期望、实际
C.希望、现实
D.期待、实际
第6题
下列关于工作满意度的因素模型的陈述，正确的是()。
下列关于工作满意度的因素模型的陈述，正确的是（)。
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A.工作满意度是多维的
B.将工作分解为许多因素，总体满意度由每一因素的满意度累加而得
C.员工不满的原因是期望没有得到满足
D.进行满意度调查时不要遗漏重要的因素
E.对所有的员工来说，不同的因素对其工作满意度的贡献是相同的
第7题
关于顾客满意的说法，正确的有（）。
A.顾客满意是顾客通过对一个产品(或一项服务)的可感知的效果(感知质量)与他的期望(认知质量)相比较后形成的感觉状态
B.顾客满意水平是可感知的效果和期望值之间的差异函数
C.如果可感知的效果低于期望，期望得不到满足，则顾客不满意
D.若顾客抱怨就表明顾客将不再购买、投诉直至诉讼
E.如果可感知的效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就满意；如果可感知的效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚
第9题
关于顾客满意的说法，正确的有（）。
A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B.如果顾客可感知效果低于期望，顾客就满意
C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意
D.顾客的抱怨得不到有效解决将影响顾客满意
E.没有投诉并不代表顾客是满意的
第10题
下列关于顾客满意的论述不正确的是（）
A.如果顾客不满意，就会产生抱怨，因此没有投诉，即可认为顾客满意
B.满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数
C.顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受
D.顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述
