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[主观题]
客服代表如遇“建行生活”APP相关问题无法在线解决的,应记录()“其他电子银行问题”模板工单()。
客服代表如遇“建行生活”APP相关问题无法在线解决的,应记录()“其他电子银行问题”模板工单()。
A、其他电子银行问题
B、建行生活
C、手机银行交易异常
D、其他个人存款与结算问题
提问人:网友cheng778
发布时间:2022-06-18
A、其他电子银行问题
B、建行生活
C、手机银行交易异常
D、其他个人存款与结算问题
⑴客服代表发现故障后,立即向其班长汇报;
⑵班长立即通知系统工程师
⑶由于系统无法正常使用,客服代表无法记录电话的信息。
⑷30分钟后故障无法修复,班长立即通知更高级主管及中心主任。
⑸60分钟后仍无法解决,继续等待。
⑴采用“换位思考”的办法帮助客服代表进行改进。
⑵倾听客服代表的不同意见,了解客服代表对反馈意见不认可的原因。
⑶直接对客服代表进行考核。
⑷向客服代表指出不改进问题将会出现的负面影响和后果。
⑸向客服代表提出问题和耐心提供帮助
⑹客服代表虽有不同意见也必须接受监听者的意见。
⑴客服代表发现故障后,立即向其班长汇报;
⑵班长立即通知系统工程师
⑶由于系统无法正常使用,客服代表无法记录电话的信息。
⑷30分钟后故障无法修复,班长立即通知更高级主管及中心主任。
⑸60分钟后仍无法解决,继续等待
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