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[判断题]

客户通过客户管家自助发起工单，该票快件发起方与目的方客服问题件系统中均会出现此条问题件工单信息，按照正常工单处理即可（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-30
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第1题
多个客户描述外包装完情况不一致时，以判断条件中的优先级顺序判断。同一客户前后反馈信息不一致，以首次反馈为准（含客户来电95338，未发起工单的信息仅在SISP备注的信息，客户自助端发起工单信息）。我们应优先采取哪位的反馈（）

A.寄方

B.收方

C.派件网点

D.第三方自称收方客户

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第2题
任务工单-协查类-“已签催查”类型，无需联系客户，可直接发起工单（）
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第3题
任务工单-协查类-“未签收催派“类型，无需联系客户，可直接发起工单（）
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第4题
对于重要政企客户，无需发起工单也可建设开通线路。（)
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第5题
任务工单-协查类-“已签催查”类型，无需联系客户，可直接发起工单（）
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第6题
各服务渠道、服务界面都应无条件受理客户咨询或投诉，不能解决的应在1小时内发起工单。（）
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第7题
《网络投诉部》：任务工单-协查类-“未签收催派“类型，无需联系客户，可直接发起工单（）
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第8题
各服务渠道、服务界面都应无条件受理客户咨询或投诉，不能解决的应在几小时内发起工单（）

A.半小时

B.1小时

C.1.5小时

D.3小时

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第9题
寄件网点须在客户签收之前向责任网点发起工单查件或电话查件，查询24小时后申报仲裁（退件延误、中转延误无需发起查件），提前申报不予受理（）
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第10题
2009年9月，中国保监会印发了《人身意外伤害保险业务经营标准》（保监发【2009】01号）对多方面进行了监管要求，以下几项中哪几项是监管文件中的要求：（）

A.禁止手工出单

B. 系统联网出单

C. 脱机打印

D. 载明客户服务电话

E. 通过网站自助查询保单信息

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第11题
下列属于随意建单的有（）
A．不符合公司建单情形错误建单（包含不限于：时效内催件，已有理赔结果，与公司业务无关，公司明确不允许建单，网点未提前与责任方线下沟通直接系统发起工单等情形）

B．发起类型与客户投诉内容不符

C．工单建立时任务部门选择错误

D．工单建立时客户信息填写错误

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