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[判断题]
客户提及通讯录详单，专员只需安抚，并备注“在线投诉报备”字样（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-23
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第2题
以下被判定为十二禁的有（）
A.未按要求申请加入贷款黑名单
B.专员主动提及通讯录、详单字眼或客户提及专员未明确否认
C.客户未提及投诉，专员主动言我的工号是****，你可以去投诉
D.催收中自称是公检法的工作人员
第3题
以下被判定为十二禁的有（）
A.案件出借方不可减免，专员主动提及减免罚息，只还本金
B.专员主动提及通讯录、详单字眼或客户提及专员未明确否认
C.客户未提及投诉，专员主动言我的工号是****，你可以去投诉
D.催收中自称是公检法的工作人员
第4题
以下被判定为十二禁的有（）
A.禁止引导客户通过违法方式处理欠款（如:让客户通过信用卡或其他贷款平台套现等行为）
B.专员主动提及通讯录、详单字眼或客户提及专员未明确否认
C.客户未提及投诉，专员主动言我的工号是****，你可以去投诉
D.催收中自称是公检法的工作人员
第5题
以下场景关于最终流程处理正确的是（）
A.符合最终场景，客户要求上级处理，客服做好解释及安抚后，仍执行最终
B.符合最终场景，客户表示要去315投诉，但无法提供新证据，客服可最终，无需涉外升级
C.工商投诉工单处理中，工单有备注不可提供专员方案。则一线客服不得输出处理方案，建议耐心等待专员回复后来电备注
D.有历史工单已执行最终结案，可按备注的最终方案解释
第7题
面对客户提及工商投诉,我们应如何处理（）
A.及时上报组长或主管,升级方案
B.不去理会,客户是随便说说的
C.不是我的问题,可以让客户去投诉
D.插旗备注客户的诉求和问题
E.安抚好客户
第9题
客户通话中提及工信部投诉，前台应如何处理（）
A.及时安抚客户情绪，主动受理客户问题，并及时上报现场管理人员
B.提单时选择紧急/非常紧急
C.提单时勾选客户有升级投诉意向
D.工单内容注明，客户有升级投诉意向
第10题
客户或三方有投诉倾向（包括:报警/起诉/自杀/自残/举报/检举/揭发等类似投诉），哪些做法是不对的（）
A.继续追打，不进行安抚的
B.备注组长回电，但录音中继续挑衅和向客户强施压催收
C.专员需线上进行安抚，在案件催记中，明确备注在线投诉报备字样，然后加上录音内容
D.继续向第三方施压强迫其转告
第11题
客户或三方有投诉倾向（包括:报警/起诉/自杀/自残/举报/检举/揭发等类似投诉），哪些做法是不对的（）
A.继续追打，不进行安抚的
B.继续挑衅和向客户强施压催收
C.专员需线上进行安抚，在案件催记中，明确备注在线投诉报备字样，然后加上录音内容
D.不得向第三方施压强迫其转告
