题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

《国家电网公司供电服务规范》规定，受理用电业务时应主动向客户说明的信息包括（）。

A.该项业务需客户提供的相关资料

B.办理的基本流程

C.相关的收费项目和标准

D.设计、施工单位联系电话

提问人：网友ixyhuangyu 发布时间：2022-07-14

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第1题

根据《国家电网公司供电服务规范》，营业场所的服务内容有（）。

A.受理电力客户新装或增加用电容量

B.受理电力客户业务咨询与查询、交纳电费

C.受理电力客户报修、投诉等

D.受理电力客户变更用电

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第2题

《国家电网公司供电服务规范》中对用电检查人员到客户用电现场执行任务有何规定？

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第3题

国家电网公司《供电服务“十项承诺”》规定 9)供电服务热线“95598”（)小时受理业务咨询、信息查询、服

国家电网公司《供电服务“十项承诺”》规定 9)供电服务热线“95598”()小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。

A.8

B.12

C.18

D.24

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第4题

《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：95598客户服务热线的业务范围包括停电信息公告、电力故障报修、等（）

A.服务质量投诉

B.用电信息查询

C.咨询

D.业务受理

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第5题

《国家电网公司供电服务规范》中对用电检查人员到客户用电现场执行任务有何规定？

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第6题

《国家电网公司供电服务规范》规定仪容仪表规范是什么？

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第7题

《国家电网公司变更用电及低压居民新装(增容)业务工作规范》规定：各单位要严格遵守公司供电服务“三个十条”规定，按照()原则。向客户提供规范、便捷、高效的变更用电及低压居民新装(增容)服务。

A.便捷高效

B.智能互动

C.办事公开

D.一口对外

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第8题

《国家电网公司供电服务规范》中规定供电服务人员上岗必须（），并（）

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第9题

《国家电网公司供电服务规范》第十一条规定：客户在营业窗口办理用电业务的等候时间不超过20分钟，交费时间不超过（）分钟。

A.30

B. 20

C. 3

D. 5

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第10题

国家电网客服电话国家电网公司供电营业厅新型业务功能包括()。

A.在线客服

B.电动汽车服务

C.增值服务

D.用能服务

E.智能用电服务

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第11题

《国家电网公司供电服务规范》第十一条规定：客户在营业窗口办理用电业务的等候时间不超过20分钟，交费时间不超过（）分钟

A.30

B.20

C.3

D.5

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