题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

行为制度服务礼仪中都有（）具体要求

A.接听电话要使用礼貌用语，回答客户咨询要有耐心

B.不能用公司电话谈私事

C.电话结束前要对客户的来电表示感谢

D.不得与第三者说话尽量不讲技术术语和行业术语

E.不可对客户爱理不理与客户争执

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-11

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第1题

通常情况下，接听电话礼仪中流行“铃响不过原则”。

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第2题

电话礼仪包括：________________________、接听电话的礼仪。

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第3题

接听电话有哪些礼仪要求？

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第4题

接听电话时的礼仪要求是什么？

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第5题

确定客户服务流程的Benchmarking学习的适当流程范围是？

A.客服中心业务

B.接听电话礼仪

C.客户抱怨处理

D.客户关系管理

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第6题

企业中教育、培训、礼仪等属于（)。

A.精神文化

B.行为文化

C.制度文化

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第7题

在电话礼仪中，当通话结束时，通常由接听电话人先挂断电话。（)

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第8题

按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对接听电话的礼仪描述正确的有（）

A.迅速接听，在电话铃声五声内拿起话筒

B. 当有客户办理业务时，接听电话前要向客户致歉，征得客户同意后方能接听电话

C. 主动报出名字及问候，面带微笑地说"您好，XX联社（农商行），请问您找谁？"

D. 需搁置电话或让对方等待时，应给予说明，并至歉

E. 搁置电话或让对方等待时，应每过30秒留意一下对方，向对方了解是否愿意继续等待

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第9题

接听电话有哪些礼仪要求？

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第10题

服务中礼仪包括（）

A.业务受理礼仪

B.VIP客户服务礼仪

C.客户咨询服务礼仪

D.客户投诉服务礼仪

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第11题

工作中，接听电话的礼仪要注意哪些？

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