当酒店超过自己的接待能力时，应该采取什么样的营销策略？（)

A.聆听

B.接受

C.尊重

D.重视

A.观察并注意相关危险信号，然后向酒店安保部或总经理报告

B.通过使受害者与人贩子分开，来尝试干预

C.提请注意这种情况

D.什么也不做，这不关我的事

A.面无表情地说:找谁有什么事吗……

B.面带笑容地说:您好,请问有什么需要我服务的吗

C.以貌取人,依客人外表而调整自己的态度

D.打量客户，等待对方先开口

A.放弃接待

B.敷衍接待

C.坏人接待

D.继续接待

A.按照人均一菜，男士较多可适量加餐

B.有荤有素，有冷有热

C.彰显公司实力，什么最贵点什么

D.事先了解对方喜好和忌口，点合乎对方口味的菜品

A.接待人员应立即起立，并主动问好先生/女士您好,请问有什么可以帮助您的吗然后引领至接待区

B.等客户说明来意，在打开系统匹配房客源

A.详细讲明自己漏接的原因，请求客人原谅

B.问客人为什么不多等一会，自己只迟到了一小会

C.不做任何解释先致歉，协助办理客人入住手续

D.拿出迟到的“证据”说明是旅行社时间通知错了

A.详细讲明自己漏接的原因，请求客人原谅

B.问客人为什么不多等一会，自己只迟到了一小会

C.不做任何解释先致歉，协助办理客人入住手续

D.拿出迟到的“证据”说明是旅行社时间通知错了

A.向客户表明您有问题可随时问我，我来为您解答

B.不做与接待无关的事情

C.关注客户动向随时准备为客户服务

D.回办公室等客户来找