为保证客房清洁保养工作的质量，大堂副理要经常对客房进行检查，尤其要对（)进行检查。

A.领班

B. 主管

C. 经理

D. 大堂副理

A.遇到住客不愿见访客时，服务人员要礼貌地告诉访客客人正在休息或在办事情，不便接待客人，请访客到大堂问讯处，为其提供留言服务

B.有时访客带有住客签名的便条但无房钥匙，要进入客房取物品，可以让其进入客房

C.如果有闲杂人等在楼层走廊徘徊，只要他(她)不是酒店的员工，客房服务员都要主动上前询问客人是否需要帮助

D.即使是对乱闯楼房的访客，也要礼貌地解释说明，使其离开楼层，离开酒店。如有疑点，及时通知大堂副理和保安，以保证客人安全

A.复查

B.复检

C.查房

D.抽检

A.每月

B.半个月

C.每周

D.每天

A.客房服务员在清洁房间不可同时开启两间，房内发现任何异常必须及时上报。

B.客房服务员在当值楼层中发现房间门半开或钥匙插在门上，应立即进房查看。如房间无人，需及时报告客房经理和安全服务员，通知前厅经理/副理做反锁处理。

C.对酒店高空做清洁保养时，应做好保护措施，避免摔倒受伤;必要时系好安全带。

D.客房经理/领班查房时要回避有客人的房间。

所有物品放到行李车上,然后带客人到总台。正当接待员准备为客人办理人住手续时,大堂副理赶到了 ....... 三个月后,小张到客房部实习。某天被分配到 11 楼清扫 12 间客房。他首先通过工作表了解到客房状况 : 其中 1 间是 LS.2 间是 c/O.9 间是 occ. 在接下来的服务中,当他打扫到 1106 房时 , 客人要求 10:00 左右再来清扫。 综合上述材料,回答下列问题 : 大堂副理赶到后应如何接待客人 ？

A.立即向饭店保安部报告

B.对于较严重的事件，大堂副理要亲自调查处理

C.报告时讲清事情发生的时间、地点、经过

D.由客房服务员负责维护现场秩序

E.饭店保安部无权限对行为人进行关押、审讯

F.立即向公安机关报告

某天有位 VIP 客人来到饭店,礼宾部实习生小张快步上前问候客人,主动接过客人的行李箱和手提包等所有物品放到行李车上,然后带客人到总台。正当接待员准备为客人办理人住手续时,大堂副理赶到了 ....... 三个月后,小张到客房部实习。某天被分配到 11 楼清扫 12 间客房。他首先通过工作表了解到客房状况 : 其中 1 间是 LS.2 间是 c/O.9 间是 occ. 在接下来的服务中,当他打扫到

只有保证客房淋浴间的下水通畅和无（)，才能符合清洁保养质量的标准要求。

A、皂垢残留

B、异味现象

C、毛发残留

D、积水现象