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[判断题]
苏宁安装订单，客户要求更改安装时间，客服操作预约服务单-显示“更改安装-苏宁安装”为灰色并提示“已超最大的安装数量”说明安装单已创建，此时客服可点击查询界面“苏宁安装”字样，或者在“服务单据”插页，进入服务单界面更改顾客需要的安装时间（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-24
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第1题
苏宁安装订单，客户要求更改安装时间，客服操作预约服务单-显示“更改安装-苏宁安装”为灰色并提示“已超最大的安装数量”说明安装单已创建，此时客服可点击查询界面“苏宁安装”字样，或者在“服务单据”插页，进入服务单界面更改顾客需要的安装时间（）
第2题
苏宁安装订单，客户要求更改安装时间，客服操作预约服务单-显示“更改安装-苏宁安装”为灰色并提示“已超最大的安装数量”说明安装单已创建，此时客服可点击查询界面“苏宁安装”字样，或者在“服务单据”插页，进入服务单界面更改顾客需要的安装时间（）
第3题
顾客在苏宁购买的热水器，要求更改送货时间，客服核实订单为“C店正向订单”，物流显示已到达“南京分拨中心”，客服告知客户会联系商家核实是否能更改,同步告知商家会在24小时回复，建议耐心等待（）
第4题
顾客在苏宁购买的热水器，要求更改送货时间，客服核实订单为“C店正向订单”，物流显示已到达“南京分拨中心”，客服告知客户会联系商家核实是否能更改,同步告知商家会在24小时回复，建议耐心等待（）
第5题
客户来访要求更改收件人电话，此时客服查询该订单为“厂送销售订单”，商品已在运输途中，此时客服操作正确的是（）
A.客服正常解释货物已经发出无法修改，建议原地址收货，如客户不认可，联系供应商是否可以联系第三方快递公司转配，无法操作客户不认可转任务单跟进处理
B.客服正常解释货物已经发出无法修改，建议原地址收货，如客户不认可，联系供应商是否可以联系第三方快递公司转配，无法操作客户不认可云信系统操作改单
C.客服正常解释货物已经发出无法修改，建议原地址收货，如客户不认可，联系供应商是否可以联系第三方快递公司转配，可以更改让其正常联系第三方快递公司修改后，告知客户已反馈修改
第6题
“我之前在你们苏宁易购上面买了一个空调，我今天看到物流发的路径不对，发现买的时候留错地址了，我家人在南京，但是买的时候地址写成了北京，你们能不能帮我改一下呀”，客服核实该订单为跨市更改地址，跟客户解释系统无法更改跨市地址，建议您原地址收货或者取消订单重新下单（）
第7题
“我之前在你们苏宁易购上面买了一个空调，我今天看到物流发的路径不对，发现买的时候留错地址了，我家人在南京，但是买的时候地址写成了北京，你们能不能帮我改一下呀”，客服核实该订单为跨市更改地址，跟客户解释系统无法更改跨市地址，建议您原地址收货或者取消订单重新下单（）
第9题
顾客在苏宁国际自营购买的佳能打印机，表现订单成功支付后2天内系统没有任何物流信息显示，客服查询后属实，帮其转任务单处理，下列客服流转正确的是（)。
A.零售业务-物流配送-计划时效中催送货-当天催服务
B.零售业务-物流配送-计划时效后催送货-仓库发货不及时
C.零售业务-异常订单-系统异常-一般订单处理失败
D.零售业务-物流配送-更改服务信息-服务时间
