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[单选题]

依据NGQP18《生产和服务提供控制程序》，产品的售后服务包括（）

A.信函调查、座谈会、订货会、走访用户等形式了解顾客的需求和潜在需求

B.设立用户服务热线、用户服务投诉系统，及时收集用户意见和建议

C.利用与顾客的交往，主动向顾客介绍本公司产品，提供宣传资料。

D.以上都是

提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-02-26

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D、以上都是

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ABCD

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第1题

依据NGQP18《生产和服务提供控制程序》，事业部负责在产品交付后和异议处理过程中收集和分析产品使用和服务中的顾客信息，实施技术咨询。（)

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第2题

依据NGQP18《生产和服务提供控制程序》轧钢生产厂对各自产品进行标识，可采用喷漆/印、打钢印、贴标签、挂牌、焊牌、记录等方式进行标识。（)

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第3题

依据NGQP18《生产和服务提供控制程序》规定，事业部（生产厂)对顾客提供的钢坯的外形尺寸、表面质量、规格品种、炉号、数量等进行验收，成分委托科技质量部化验，做好记录。（)

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第4题

依据NGQP18《生产和服务提供控制程序》，产品到达交付地之前应采取保护措施，使钢材产品在托运、运输、装卸过程中不损坏。（)

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第5题

依据NGQP18《生产和服务提供控制程序》，物流中心对不同状态的采购产品分区域堆放，必要时挂牌或插牌标识。（)

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第6题

依据NGQP18《生产和服务提供控制程序》，事业部技术部门每月、生产厂每周对生产现场的工艺执行情况至少进行一次抽查。（)

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第7题

依据NGQP18《生产和服务提供控制程序》规定，销售部门对照合同、现货情况下达提货通知，遵循“先进先出”原则。（)

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第8题

依据NGQP18《生产和服务提供控制程序》，各生产事业部依据录入的顾客订单、库存信息、产能、设备检修、下道工序需求等编制“月度（合同)排产计划”报制造部，能源介质的计划由公司能源主管部门会同公辅事业部编制并报制造部。制造部于每月底汇总制定下月的“月生产计划”。（)

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第9题

依据NGQP18《生产和服务提供控制程序》，轧钢厂对进厂钢坯的炉号、钢种、支数等进行逐项核对，对不需要热装的缺标识的铸坯进行逐支标炉号，要求标识清晰、明了。（)

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第10题

依据NGQP18《生产和服务提供控制程序》规定，若热处理外包，事业部需安排热处理专业人员参与现场准入审核;若探伤外包，事业部需安排三级探伤人员参与现场准入审核。（)

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第11题

依据NGQP18《生产和服务提供控制程序》，事业部各生产厂严格按照工艺技术文件、操作文件及岗位标准化作业指导书操作，对过程监测点的过程参数和产品特性进行监测并记录。当监视和测量反映出过程参数超标时，为保证生产节奏，操作人员可暂不进行调整。（)

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