题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

营业中工作流程:为顾客服务时（）

A.主动介绍商品，为顾客服务

B.顾客买不到的商品做好缺货登记

C.查询缺货登记表并在24小时内给顾客回复，如商品到货周期较长需每周给顾客回复一次

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-13

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第1题

营业人员服务标准三个主动是指（）

A.主动跟顾客打招呼，说话和气

B.主动为顾客拿取商品，帮助挑选

C.主动介绍商品，当好顾客参谋

D.主动给顾客倒水，帮其解渴

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第2题

当顾客走近我们有意想了解商品时（）

A.主动、热情的为顾客介绍或品尝试吃

B.为顾客介绍商品特点、口感、注意事项

C.夸大商品功能，推销顾客商品

D.用低价来吸引顾客购买

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第3题

在商品服务介绍时，茶艺师应善于观察顾客心理，着重做到引起顾客的注意、（)、增强顾客的购买欲、争取

在商品服务介绍时，茶艺师应善于观察顾客心理，着重做到引起顾客的注意、()、增强顾客的购买欲、争取达成交易。

A.在陈列商品时突出优点

B.培养顾客的兴趣

C.与顾客交谈了解顾客的喜好

D.主动展示商品

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第4题

在商品服务介绍时，茶艺师应善于观察顾客心理，着重做到（)、培养顾客的兴趣、增强顾客的购买欲、争取

在商品服务介绍时，茶艺师应善于观察顾客心理，着重做到()、培养顾客的兴趣、增强顾客的购买欲、争取达成交易。

A.热情

B.主动

C.礼貌

D.引起顾客的注意

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第5题

关于医药商品购销员在营业中的服务规范叙述错误的是（）

A.顾客一进店，营业员马上紧跟服务

B.要说好第一句话

C.拿递商品时要适时主动

D.营业员要自始至终保持文明礼貌

E.拿递商品时要准确敏捷

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第6题

关于医药商品购销员在营业中的服务规范叙述正确的是（）

A.顾客一进店，营业员马上紧跟服务

B. 要说好第一句话

C. 拿递商品时要适时主动

D. 营业员要自始至终保持文明礼貌

E. 拿递商品时要准确敏捷

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第7题

关于医药商品购销员在营业中的服务规范叙述错误的是（）

A.顾客一进店，营业员马上紧跟服务

B. 要说好第一句话

C. 拿递商品时要适时主动

D. 营业员要自始至终保持文明礼貌

E. 拿递商品时要准确敏捷

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第8题

在商品服务介绍时，茶艺师应善于观察顾客心理，着重做到引起顾客的注意、培养顾客的兴趣（)、争取达

在商品服务介绍时，茶艺师应善于观察顾客心理，着重做到引起顾客的注意、培养顾客的兴趣()、争取达成交易。

A.介绍商品的特点

B.介绍优点避开缺点

C.增强顾客的购买欲

D.一成不变地按规范程序介绍商品

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第9题

顾客进店时，插花员应面带微笑，主动用礼貌用语招呼，热情有分寸的询问顾客的要求，主动介绍花店的服务功能与顾客需求有关的（)知识。

A.管理

B.商品

C.营销

D.审计

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第10题

售中服务时向顾客介绍商品应（）。

A.实事求是

B. 多说优点

C. 少说或不说缺点

D. 让顾客看说明书

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第11题

不是门店日常销售工作内容的为（)。

A.分析销售数据

B.接待顾客，向顾客介绍和销售商品

C.为顾客退换货提供服务

D.门店销售环境的整理和维护

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