题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

顾客进店时，插花员应面带微笑，主动用礼貌用语招呼，热情有分寸的询问顾客的要求，主动介绍花店的服务功能与顾客需求有关的（)知识。

A.管理

B.商品

C.营销

D.审计

提问人：网友cheng778 发布时间：2022-06-26

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ABCD

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第1题

顾客进店后走近柜台或货架，营业员应面向顾客，面带微笑并使用招呼用语，随时准备为顾客服务。（）

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第2题

当接到电话时，我们要（）

A.用语礼貌

B.大声吆喝

C.面带微笑

D.声调晴朗

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第3题

用礼貌用语时，应（)，面带微笑，口齿清楚，使用普通话，因时因境选择文明用语。

A.正视司乘人员

B.面对电脑

C.注视周边动态

D.面对话筒

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第4题

顾客进店时，我们应该亲切地说：（）顾客离店时应说：（）。

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第5题

用礼貌用语时，应（），面带微笑，口齿清楚，使用普通话，因时因境选择文明用语。

A.正视司乘人员

B. 面对电脑

C. 注视周边动态

D. 面对话筒

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第6题

插花员在接待服务中应注意自己的仪容、仪表，其中包括（)。

A.礼貌用语

B.注意个人卫生，面容要整洁

C.化妆

D.举止文明

E.着装

F.注意坐、立、走的姿态

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第7题

对有意图进店的顾客，在距离门口（）米处，面带微笑主动伸手为顾客开门，与顾客眼神接触并真诚的与顾客打招呼，需欠身（）度。

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第8题

顾客进入美发店后，美发师应面带微笑，主动上前打招呼，称呼要（）。

A.礼貌

B. 和气

C. 适当

D. 热情

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第9题

保持沟通站姿，上身微前倾度，目光注视对方，面带微笑，配合“您好”，“再见”等礼貌用语。

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第10题

顾客进入美发店后，美发师应面带微笑，主动上前打招呼，称呼要（）

A.礼貌

B.和气

C.适当

D.热情

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