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[判断题]

《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：服务渠道指各服务项目涉及到的具体服务渠道，即为各流程环节所在的服务渠道（）

提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-02-21

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第1题

（)标准不等同于向客户的承诺，仅作为企业内部工作过程中，为客户提供服务时应达到的基本要求。

A.《国家电网有限公司供电服务质量标准》

B.《服务项目质量标准》

C.《国家电网有限公司供电客户服务提供标准》

D.《服务渠道质量标准》

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第2题

电子渠道的服务方式不包括。中（出处：《国家电网公司供电客户服务提供标准》5-5.3.3.1）（）

A.客户自助

B.留言

C.传真

D.在线人工

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第3题

《国家电网公司供电服务规范》规定：供电设施权属客户，供电企业所提供的服务属于（）。

A.有偿服务；

B. 无偿服务；

C. 特别服务；

D. 柜台服务。

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第4题

国家电网公司供电客户服务提供标准》规定了电网经营企业和供电企业在电力供应经营活动中，为客户提供供电服务时应达到的质量标准，以满足广大电力客户对供电服务的需求。（)

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第5题

国家电网公司2005年供电服务承诺，所有供电营业场所公开电价标准（)。A.营业时间B.工作流程C.服务程

国家电网公司2005年供电服务承诺，所有供电营业场所公开电价标准()。

A.营业时间

B.工作流程

C.服务程序

D.工作标准

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第6题

根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，客户服务工作必须遵循（）的相关服务标准和规范，在允许和要求的范围之内开展。

A.国家

B.行业

C.企业

D.客户诉求

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第7题

国家电网公司2005年供电服务承诺，所有供电营业场所公开电价标准和（)。A.营业时间B.工作流程C.服务

国家电网公司2005年供电服务承诺，所有供电营业场所公开电价标准和()。

A.营业时间

B.工作流程

C.服务程序

D.工作标准

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第8题

服务设计一般包括设定服务目标、（）等环节。

A.明确客户服务界面

B. 服务项目设计

C. 服务流程设计

D. 服务项目要求设计

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第9题

《国家电网公司供电服务规范》规定：供电设施产权属电力企业，由电力企业所提供的各项服务属于（）

A.有偿服务；

B.无偿服务；

C.特别服务；

D.柜台服务。

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第10题

服务设计一般包含（）、明确客户服务界面、服务项目设计、服务流程设计等环节。

A.设定服务目标

B. 明确服务提升方向

C. 细化服务项目

D. 设定服务提升指标

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