题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
业主报事投诉时，耐心倾听业主的反馈及抱怨，后进行合理的开解并详细记录，疏导业主的抱怨（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-18
如搜索结果不匹配，请 
A.迅速采取行动
B.站在客户的立场将心比心
C.先处理事件后处理情感
D.耐心倾听客户的抱怨
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第4题
根据《山东省人身保险公司服务自律公约》（鲁保协【2014】31号）文件要求，接受客户投诉时，应耐心倾听客户陈述，不得以任何理由推诿或拒绝受理。立案受理投诉后，案情简单的，在（）个工作日内结案；案情复杂的，要在（）个工作日内做出处理回复，（）日内向客户做出最终反馈。
A.5、15、30
B.10、10、30
C.5、10、30
D.10、15、30
第6题
关于抱怨客户的应对正确的是（）
A.以真诚的态度耐心听取客户抱怨，过程中只需鼓励客户说出所有不满，不贸然打断客户
B.倾听客户抱怨时，应有符合时宜的微表情及肢体动作，平息客户怒火，稳定客户情绪
C.遇到客户抱怨，报告上级并让上级处理。因为经验丰富可以快速解决客户抱怨
D.解决问题是倾听抱怨的落脚点，倾听客户的抱怨后应展现出主动积极给客户解决问题的态度
第7题
抱怨客户如何应对（）
A.以真诚的态度耐心听取客户抱怨，过程中只需鼓励客户说出所有不满，不贸然打断客户
B.倾听客户抱怨时，应有符合时宜的微表情及肢体动作，平息客户怒火，稳定客户情绪
C.站在客户角度考虑问题，才能找到抱怨原因，一方面迎合客户心理，让客户完全释放内心不满，另一方面让客户感受到人性化和高效的服务
D.解决问题是倾听抱怨的落脚点，倾听客户的抱怨后应展现出主动积极给客户解决问题的态度
第8题
依据《基础业务管理标准（客户服务类）业主报事处理，业主或住户报事须（）进行回访，内部报事须抽（）进行回访，并做好相关回访记录
A.95%;10%
B.100%;10%
C.95%;5%
D.100%;5%
第9题
如何应对客户抱怨（）
A.以真诚的态度耐心听取客户抱怨，过程中只需鼓励客户说出所有不满，不贸然打断客户
B.倾听客户抱怨时，应有符合时宜的微表情及肢体动作，平息客户怒火，稳定客户情绪
C.站在客户角度考虑问题，才能找到抱怨原因，一方面迎合客户心理，让客户完全释放内心不满，另一方面让客户感受到人性化和高效的服务
D.解决问题是倾听抱怨的落脚点，倾听客户的抱怨后应展现出主动积极给客户解决问题的态度
