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[判断题]
用户告知客服机器质量问题已让师傅带走，此时用户物流是签收状态，可直接告知可以退机（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-02
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第2题
顾客是V3会员，在苏宁国际自营购买一款JBL的蓝牙音箱，商品实付800元，于2月15日收到，表示充电时指示灯闪烁，同时听音乐的时候只要声音开的稍微高一点的时候，会有很明显的噪音，要求退货处理，客服正确处理方案是()。
A.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频，确认后表示此现象是正常情况，非质量问题，建议用户将音量开的小一点
B.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频，表示此现象无法判断是否是质量问题，需要安排代客检，检测商品存在问题可以安排退货
C.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频，在听出明显的噪音后，立即告知用户确实存在质量问题，需要帮其上报采销后才能制退
D.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频，在听出明显的噪音后，立即告知用户确实存在质量问题，可以帮其申请退货退款处理，建议耐心等待师傅上门取件和提醒后续退款事宜
第7题
客户2020年6月18日购买的伯爵蒸烤机，客户在使用一段时间之后因质量问题要求换货，客服端正常按照规则是需要告知客户此订单已超出厂家三包政策中180天换货时效了，故只能申请京东首年只换不修服务（）
