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[判断题]

用户告知客服机器质量问题已让师傅带走,此时用户物流是签收状态,可直接告知可以退机()

提问人:网友154336271 发布时间:2022-08-28
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第1题
用户告知客服机器质量问题已让师傅带走,此时用户物流是签收状态,可直接告知可以退机()
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第2题
用户机器签收七天内,使用中发现机器存在质量问题,想要七天无理由退机,客服可以直接答应用户可退机()
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第3题
顾客机器刚收到,发现有质量问题,要求退机,此时菜鸟还未显示签收,网单状态尚未完成关闭,客服可以直接建立退换货申请()
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第4题
用户机器刚签收,还在七天无理由期限内,反映因为个人原因导致不想要了,且用户反映机器没有使用,没有安装,包装箱都未打开,并提供相片为证,用户申请七天无理由退机,客服可以直接答应可退机()
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第5题
用户订单未签收,来访表示要商家拦截,售前客服可直接提交配送拦截事务,并且告知用户等待商家拦截即可()
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第6题
“我购买的电视今天送货,刚你们师傅打电话说已经在我家楼下了,我还有钟到家,让你们师傅等我一会,他说不在家就不送了,你们师傅什么态度啊,我要投诉”,此时客服应该安抚顾客情绪,告知我司会对于师傅进行考核,同时联系物流客诉负责人员安排回电给客户,同步下任务单跟进()
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第7题
“我购买的电视今天送货,刚你们师傅打电话说已经在我家楼下了,我还有10分钟到家,让你们师傅等我一会,他说不在家就不送了,你们师傅什么态度啊,我要投诉”,此时客服应该安抚顾客情绪,告知我司会对于师傅进行考核,同时联系物流客诉负责人员安排回电给客户,同步下任务单跟进()
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第8题
25“我购买的电视今天送货,刚你们师傅打电话说已经在我家楼下了,我还有钟到家,让你们师傅等我一会,他说不在家就不送了,你们师傅什么态度啊,我要投诉”,此时客服应该安抚顾客情绪,告知我司会对于师傅进行考核,同时联系物流客诉负责人员安排回电给客户,同步下任务单跟进()
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第9题
服务未结束师傅提前将订单设置为“服务完工”状态,并在回执中表示“用户不修了”,但用户来电表示并没有告知师傅机子不修,此情况,可直接在工单中,点击“创建后续”即创投诉单,以规范师傅得操作规范()
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