题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

下面哪种行为无法有效管理愤怒情绪？

A.理解愤怒的形成机制

B.在挫折行为发生时反思生气导致的后果

C.抑制不良情绪

D.设置10 秒钟甚至更长时间的“冷静”期

提问人：网友mldxx0925 发布时间：2022-01-07

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ABCD

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第1题

【单选题】下列哪一项不属于愤怒管理的技巧?()

A、信念更新

B、改善沟通技巧

C、意识到他人的情感投射

D、尽量少表明自己的感受,多指出对方的错误

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第2题

情感表达时一般是做负性的情感表达。

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第3题

学会高效率地解决问题的技巧不可以明显减轻愤怒情绪。

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第4题

管理自己的情绪，是指对自己的快乐、愤怒、恐惧、爱、惊讶、厌恶、悲伤、焦虑等体验能够自我()、自我协调

A.宽慰

B.认识

C.安慰

D.培训

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第5题

阅读文章《路怒,迟早付出冲动的代价》()

A．路怒是一面镜子，能折射出一个国家的经济发展水平、社会文明程度和公民法治意识。

B．路怒是指在交通阻塞情况下，由开车压力与挫折所导致的愤怒情绪。行为上表现为言语侮辱、故意用不安全或威胁安全的方式驾驶车辆，或实施威胁等。

C．路怒是由司机自身素质不高和自我情绪管理能力不强造成的，与交通拥堵、工作压力大、管理水平低等因素关系不大。

D．路怒的外在诱因只是驾驶人规则意识和法律观念缺失。

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第6题

长期的愤怒可以通过压制进行管理。

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第7题

在危机管理过程中,面对愤怒的公众,我们不应该采取的措施是()。

A.注意倾听，鼓励双方共同寻找解决问题的方案

B.牺牲长期利益，把焦点集中到短期利益中去

C.愿意与公众分享权力，增进彼此的信任

D.显示责任感，承诺降低公众的损失

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第8题

在投诉处理过程中，道歉和理解是必要的，但远远不够，能让客户真正平息愤怒、化解焦虑的，是（），在问题解决的过程中不断的管理客户的预期，避免再次引起客户的不满。

A. 让客户金融资产升值

B. 马上解决问题

C. 让客户高兴起来

D. 解决问题的时间

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第9题

有时候师生沟通的效果不如学生之间的沟通效果好，学生之间的沟通更能引起态度的转变可以用什么来解释( )。

A、睡眠者效应

B、“自己人”效应

C、沟通者的权威、专长等

D、非暴力沟通

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