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[判断题]
客户单号客户单号DPK330128671976，要求去转运场提货，提供发货网点号码，让客户联系（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-01
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A.客户下的是快递单，来电催单，要求提供网点电话，直接按发货地址匹配就近网点，给客户提供号码
B.货物还在转运场，客户要求提供最终网点电话，需委婉拒绝客户，无法提供
C.货物已经从转运场发往最终网点的路上，可以主动提供最终网点电话
D.转运场的电话无法提供给客户
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虚假签收导致快件遗失，为避免客户投诉，业务员应如何做（）
A.慢慢找件，找不到再通知发件网点处理
B.联系收件人核实购买物品价值后，小金额快件直接理赔，并附上带单号的转账截图，让客户点击确认收货，客服上报理赔证明
C.通知收件人联系发件人处理，网点不再跟进
D.72小时内处理到位
第8题
客户来电查询单号1103336558282，邮件已经到达站点，称无法等投递员派件，要求自取，请问如何应答（）
A.主动提供投递网点电话，不下单
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C.直接下单催促
第9题
被裁定部门定责虚假签收罚款，申诉需提供什么资料,正确的是（）
A．通话记录
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B．录音上没有体现单号
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第10题
24若客户来电的工单没有路由信息，该如何处理（）
A．不予受理，直接挂断
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B．告知客户单号错误后挂断
C．告知客户:您的快件目前在系统上看不到任何路由信息，建议您联系您的寄件人确认快件是否发出;如果确定快件已经发出，可以让您的寄件人联系寄件网点处理
D．转单到相应代理区，让代理区介入处理
