题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

骑车巡逻时遇到客户询问或与客户沟通时，应（）

A.下车停稳车辆，立正、敬礼，然后进行交谈

B.下车停稳车辆，然后进行交谈

C.问好，然后进行交谈

D.问好，让客人搭车到目的地

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-20

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ABCD

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第1题

秩序维护人员通用行为规范中规定了行礼的规范要求，下列表述正确的有（）

A.所有值班的员工行礼为正规军礼

B.当值期间，遇到客户询问或与客户交涉时，须行礼

C.当值期间，遇到由公司或服务中心领导陪同客户参观时，须行礼

D.当值换岗时，须双方相距1.5米，立正行礼

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第2题

与客户语言沟通时应使用敬语、音量适中、语速不要过快并尽量使用第二人称询问客户。

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第3题

遇到脾气暴躁、难缠的客户，服务人员也应主动上前询问并服务。（)

遇到脾气暴躁、难缠的客户，服务人员也应主动上前询问并服务。 ()

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第4题

工程家政维修人员在骑自行车时，下列哪项注意事项描述不准确：（）

A.上下车跨右腿从后上下

B.行进时应昂首挺胸，面带微笑，精神抖擞。

C.行进时保持直线前进、中速行驶，双手扶车头手柄，双腿踏车并靠里，不超出车头宽度。

D.行进时遇到客户询问或与客户交涉时，应停稳车辆，点头致意，面带微笑，然后进行交谈。

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第5题

与客户语言沟通时应使用敬语、音量要大一点，足够别人听清楚，语速不要过快，并尽量用“您”询问客

户。()

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第6题

在遇到客户投诉时，只需根据流程处理，不需要跟客户解释沟通。（)

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第7题

遇到客户询问客服代表工号时，客服代表应如何回应客户？（）

A.公司规定不能告诉你

B.我为什么要告诉你

C.我的工号是*****。

D.我不知道

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第8题

客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应怎样处理？

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第9题

在售前与客户沟通时，以下做法正确的是（）

A.合同条款讲解

B.客户身体状况询问，免责事项告知

C.退保损失提示

D.忽略客户既往病史

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第10题

遇到客户的复杂需求时，应该（)。

A.随意拒绝

B.自行解决

C.要及时提交给上级，而不是随意拒绝

D.与客户沟通，让客户更改需求

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第11题

因（）引起停电，客户询问时，应告知客户停电原因，并主动致歉。

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