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[判断题]

对未在规定时间内处理完毕的，须在工单时限到达前30小时或在离开现场前，向客户进行说明，取得谅解，并约定下次处理时间，同时向本单位客服部门回单，说明原因。（)

提问人：网友zytkhr1 发布时间：2022-07-07

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第1题

“当当慢”中装移机工单未在承诺时限内完成的，给客户赔付20元/户;故障工单未在承诺时限内完成的，给客户赔付10元/户/天，不足1天按1天计算，封顶100元。（）

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第2题

根据《济南热电有限公司关于工单管理规定（)试行的通知》第三章第十二条规定：对在一次延期时限内仍无法完成的工单，各单位（)部门可申请工单待办，每次工单待办申请时限最长（)

A.不超过10天

B.不超过20天

C.不超过30天

D.以上均不是

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第3题

处理拒爆、残爆时，必须在班组长指导下进行，并应在当班处理完毕。如果当班未能处理完毕，当班爆破工不须在现场向下一班爆破工交接清楚。（)

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第4题

投诉工单是闭环的流程，建单人根据投诉内容派发投诉工单，处理人必须在一定的时限内给予处理回复，（）对投诉类工单进行质检。

A.省公司质检人员

B.集团公司质检组

C.建单人

D.处理人

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第5题

遇客户对投诉单回复时间有要求的情况，请按客户要求正确选择对应的紧急程度。投诉工单按紧急程度分为：一般、紧急、特急。原则上，一般投诉工单需在（)个工作日内处理完毕;紧急投诉工单需在（)个工作日内处理完毕;特急投诉工单需在（)个工作日内处理完毕。如紧急程度选择有误将纳入低风险考核。

A.7

B.5

C.3

D.1

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第6题

处理拒爆、残爆时，必须在班组长指导下进行，并应在当班处理完毕。如果当班未能处理完毕，爆破工必须在（）向下一班爆破工交接清楚

A.地面班前会

B.电话中

C.现场

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第7题

直放站故障处理时限从工单派发时起算，到故障排除时（）。

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第8题

流程处理完毕后，使用以下哪个功能对事件进行归档？（）

A.代办事项

B. 工单查询

C. 工单管理

D. 营销异常管理

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第9题

加强对各类工单的管理，装维人员必须严格按照工单要求施工，工单竣工后要按规定时限回笼工单，并按每月定期整理归档（)

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第10题

关于工单超时描述正确的是()

A.工单回单时间大于T2时限记为超时

B.工单回单时间大于T1时限记为超时

C.工单回单时间大于T3时限记为超时

D.故障处理超时记为工单超时

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第11题

线路工单回复描述超时的是()。

A.工单回单时间大于T1时限记为超时

B.工单回单时间小于T1时限记为超时

C.工单回单时间大于T2时限记为超时

D.工单回单时间小于T2时限记为超时

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