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[判断题]
客户投诉，15分钟内响应，微信群内投诉8小时内响应；一般投诉当天处理完毕；重大投诉次日反馈处理进度，3日内处理完毕；特殊情况取得可谅解，处理完毕100%回访（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-08-29
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A.一般投诉：30分钟内响应紧急投诉：15分钟内响应
B.一般投诉：60分钟内响应紧急投诉：30分钟内响应
C.接到投诉后10分钟内派单
D.一般投诉24小时完成处理
E.投诉100%回访，一周完成
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第3题
宏管家岗位服务标准包括哪些（）
A.上班统一着工装，新员工暂无工装的着相似黑色职业装，穿统一黑色皮鞋;佩戴工牌;面部保持清洁;勤换衣服勤洗澡、身体无异味，不留大鬓角和胡须
B.客户投诉必须在当天与客户沟通完毕，客户投诉并在7日内处理完毕
C.客户微信发送的信息应在15分钟内回复，因临时工作耽搁回复时间需向客户致歉
D.每日11点、15点对客户工单进行跟进
第4题
业户在微信、业主微信群提出的咨询、求助、维修、建议、投诉等诉求，需（）内给予业户反馈，因工作原因未及时回复的，可回复:“非常抱歉，因为在处理其他工作未第一时间回复您，请问有什么可以帮您”，并按《住宅业户诉求处理》跟进处理
A.5分钟
B.10分钟
C.15分钟
D.20分钟
第6题
重大、紧急投诉即时（当日）响应处理,客户意见簿（箱）意见要求24小时内响 应,一般性投诉应在（）个工作日内处理完成。有特殊情况不能按时处理完成的,要在规定 处理时限内向总部报告原因,同时向客户做出说明,并提前告知下一个反馈时间
A.2
B.3
C.5
D.7
第7题
客户诉求处理响应时效，标准工作时间受理，内首次接洽，非标准工作时间内受理，次日前接洽，严重影响生活的投诉内接洽，处理时效，一般投诉遵循 原则，咨询类信息，建议类信息工作日内回复客户，一般性故障报修处理不超过小时，公共设施、设备维修小修不过夜，中修，大修（）
A.3小时/9点/15分钟/当日事当日毕/1个/3小时/1-3天/2-5天
B.1小时/10点/30分钟/当日事当日毕/1个/8小时/1-3天/2-5天
C.3小时/10点/15分钟/当日事当日毕/3个/24小时/1-3天/2-7天
D.3小时/9点/30分钟/当日事当日毕/1个/8小时/1-3天/2-5天
