题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

关于客户投诉响应时效，以下正确的是（）

A.一般投诉：30分钟内响应紧急投诉：15分钟内响应

B.一般投诉：60分钟内响应紧急投诉：30分钟内响应

C.接到投诉后10分钟内派单

D.一般投诉24小时完成处理

E.投诉100%回访，一周完成

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-21

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第1题

营业员在接到客户一般投诉后，应先稳定投诉客户情绪，并积极主动地处理客户的投诉请求，对简单投诉请求遵循“首次解决原、“快速响应”的原则。（)

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第2题

以下行为中不可以在处理客户投诉问题出现的是（）

A.稳定客户情绪

B.及时响应客户

C.记录投诉问题经过

D.用专业术语敷衍客户

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第3题

关于客户投诉以下描写正确的是（）。

A.重大投诉，对公司声誉、市场影响严重且设备运行出现关键问题的客户投诉。

B. 重要投诉，对公司声誉，市场影响严重或设备运行出现关键问题的客户投诉。

C. 一般投诉，除重大投诉及重要投诉以外的所有客户投诉。

D. 轻微投诉，公司主动了解到（含回访）的客户不满及抱怨，及过保设备的一般投诉。

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第4题

关于客户投诉以下描写正确的是：

A、重大投诉，对公司声誉、市场影响严重且设备运行出现关键问题的客户投诉。

B、重要投诉，对公司声誉、市场影响严重或设备运行出现关键问题的客户投诉。

C、一般投诉，除重大投诉及重要投诉以外的所有客户投诉。

D、轻微投诉，公司主动了解到（含回访）的客户不满及抱怨，及过保设备的一般投诉

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第5题

下列关于旅游投诉状的说法正确的是()。

A.旅游投诉状是旅游投诉处理机构受理投诉的根据

B.旅游投诉状是投诉人答辩的依据

C.旅游投诉状在投诉中有重要的地位和作用

D.旅游投诉状是维护投诉人合法权益的工具

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第6题

客诉界定为配送延误的标准是（）

A.送达时间超过公司规定的时效引起客户投诉

B.送达时间超过公司规定的时效但未引起客户投诉

C.送达时间等于公司规定的时效

D.送达时间小于公司规定的时效

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第7题

以下关于客户投诉说法正确的是（）。

A.不投诉的客户都是好客户

B. 客户投诉给企业带来了麻烦，对企业一点好处没有

C. 客户投诉给企业带来珍贵的信息

D. 企业妥善处理客户投诉，可以令客户满意

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第8题

客户进线催件，责任转单网点异常，要投诉12305，应转单转单（）

A.异常催件

B.时效内催件

C.外投意向

D.外部来访

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第9题

以下关于投诉的表述正确的有（）

A.投诉越少越好

B.投诉是客户接触的机会

C.投诉是客户在不同场景的体验和评价，可以帮助企业发现问题，改进服务

D.投诉是挖掘客户需求的方式

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第10题

一般投诉的处理时效是（），若是特殊情况，则适当延长处理时效。（）

A.12

B.24

C.48

D.72

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第11题

商业银行为快速响应客户投诉可以设立多种投诉电话渠道。（)

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