题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户投诉处理流程的第一步是（)

A.记录投诉内容

B.判定投诉是否成立

C.确定投诉处理责任部门

D.提出处理方案

提问人：网友15***596 发布时间：2022-01-06

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ABCD

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第1题

处理客户投诉时首先应（）A.判定投诉是否成立B.确定投诉处理责任部门C.记录投诉内容D.提交主管

处理客户投诉时首先应（）

A.判定投诉是否成立

B.确定投诉处理责任部门

C.记录投诉内容

D.提交主管领导

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第2题

物业管理投诉处理的程序是（)。A．判定投诉性质、记录投诉内容、确定处理责任人、调查分析投诉原因、提

物业管理投诉处理的程序是()。

A．判定投诉性质、记录投诉内容、确定处理责任人、调查分析投诉原因、提出解决投诉的方案、答复业主

B．记录投诉内容、判定投诉性质、确定处理责任人、调查分析投诉原因、提出解决投诉的方案、答复业主

C．记录投诉内容、判定投诉性质、调查分析投诉原因、确定处理责任人、提出解决投诉的方案、答复业主

D．判定投诉性质、记录投诉内容、调查分析投诉原因、确定处理责任人、提出解决投诉的方案、答复业主

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第3题

利用客户关系管理系统中的客户投诉记录模块详细记录客户投诉的全部内容，这是客户投诉处理的哪个流程？（)。

A、判断投诉是否成立

B、确定投诉处理部门

C、提交主管批示

D、记录投诉内容

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第4题

物业管理投诉的程序是记录投诉内容、判定投诉性质、调查分析投诉原因、确定处理责任人、提出解决

投诉的方案、答复业主。()

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第5题

物业管理投诉处理的程序是（)。①记录投诉内容；②判定投诉性质；③调查分析投诉原因；④确定处理责任人；⑤

物业管理投诉处理的程序是()。

①记录投诉内容；

②判定投诉性质；

③调查分析投诉原因；

④确定处理责任人；

⑤总结经验，改善服务；

A．①②③④

B．①②③⑤

C．①②④⑤

D．①③④⑤

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第6题

投诉处理流程的表述，错误的是（)。A.客户提出投诉时，记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实B.如

投诉处理流程的表述，错误的是()。

A.客户提出投诉时，记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实

B.如果属实，现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案.征询客户意见，解决后征询客户反馈意见

C.如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志

D.只需要判断客户投诉是否属实，不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户

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第7题

在物业管理投诉处理程序中，处于记录投诉内容与提出解决投诉的方案之间的程序有()。

A.判定投诉性质

B.调查分析投诉原因

C.确定处理责任人

D.答复业主

E.回访

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第8题

物业管理投诉处理的程序第四个步骤是（)。A．判定投诉性质B．确定处理责任人C．调查分析投诉原因D．记

物业管理投诉处理的程序第四个步骤是()。

A．判定投诉性质

B．确定处理责任人

C．调查分析投诉原因

D．记录投诉内容

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第9题

在确定物业管理投诉处理责任人后，应()。

A.判定投诉性质

B.提出解决投诉的方案

C.答复业主

D.调查分析投诉原因

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第10题

普通投诉是指按照正常投诉处理流程，投诉渠道管理部门或投诉处理部门能够直接、有效、及时加以处理，且经解决后同一客户对同一内容一般不会提起二次投诉的投诉。（）

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