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[判断题]

用户接到电话营销推荐办理业务，表示现在不需要了，工单处理员处理时还未开通该业务，此时应建议用户关注是否会开通（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-09

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第1题

客户服务中心具有（)功能。

A.业务咨询、业务查询、业务受理、接受用户建议

B.业务咨询、投诉、电话营销、投诉建议

C.业务咨询、话费查询、业务受理、投诉、电话营销、接受用户建议

D.业务查询、业务办理、策反营销、接受用户建议

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第2题

以下情形属于拒绝营销的是（）

A.客户称再打过来就投诉

B.客户抱怨接到太多营销电话，影响其工作和生活

C.客户对营销电话有反感、厌恶情绪

D.客户表示接到很多营销电话，要求不要再打

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第3题

通过电话营销为用户开通或办理业务时，除用户口头明确表达“同意”开通或办理，须同时采取（）方式进行二次确认

A.口头

B.核对用户身份证后4位数

C.核对用户全名

D.验证服务密码

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第4题

电话营销次数控制要求每个用户每年营销的次数应控制在（）次以内。同一业务向同一用户再次营销时间应控制在个（）月以上。

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第5题

关于儿童手表的营销，在厅店营销场景中，如何进行儿童手表的营销()。

关于儿童手表的营销，在厅店营销场景中，如何进行儿童手表的营销（)。

A.直接介绍营销

B.用户临柜办理业务时能够通过问询了解用户家庭情况，判断用户家中为否是学龄前儿童或小学生，择机推荐销售儿童手表

C.不营销

D.若客户主动咨询儿童手表再进行营销

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第6题

实名制要求需严格社会营销渠道的代理条件,禁止社会营销渠道擅自委托下级代理商受理电话用户入网工作，不得委托不具备实名制要求入网登记核验条件和不符合用户信息保护规定相关要求的社会营销渠道办理电话用户入网登记手续（）

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第7题

客户在办理任何业务时系统都会有精准营销推荐产品。（)

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第8题

用户办理电话和宽带各项业务时需要携带机主身份证等（）。

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第9题

下列那些行为触犯了服务态度问题（）

A.当客户拒绝时，坐席语调突然升高，表现不耐烦

B.营销时，客户已多次拒绝，同事告知客户：现在这么好的服务给你都不要吗以后等你想要了还办不了呢

C.当客户拒绝时，同事带有威胁的语气告诉客户，您此次办理业务就是和我们建立关系您知道吗

D.营销时，因为客户经常接到电话，非常不满意出现爆粗口，同事直接挂断电话

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第10题

电话营销产品不能实现的业务功能包括（）

A.产品推荐

B. 客户信息数据库维护

C. 质检人员

D. 厂商活动信息发布

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第11题

电话营销产品实现的业务功能包括：（）、产品推荐、客户信息数据库维护、厂商活动信息发布、产品或服务销售。

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