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[判断题]
客户来电反映我的快递1.1公斤但是你们的业务员按照2公斤计算，要求投诉多收费，可以创建订单多收费（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-08
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第3题
以下关于非邮问题说法正确的是（）
A.客户进线反映自己在微信公众号上花了10元进行改址，但是没改址成功，现在要求退还10元改址费用，坐席受理非邮
B.客户进线反映自己无邮件单号，去当地邮局寄件，但是寄件局的工作人员态度恶劣，对客户不理不睬，要求相关工作人员道歉，坐席受理非邮
C.客户进线反映一直收到短信通知，称自己有一个快递在派送，但是客户称没人给自己寄过邮件，也没有买过快递，怀疑自己信息被泄露，要求投诉，坐席受理非邮
D.客户进线反映自己和当地邮政处理中心签订协议，帮忙拉货，但是费用一直迟迟未结算，坐席受理非邮
E.客户来电称自己在路上捡到一个邮政的快递件，要求工作人员尽快取回，坐席受理非邮
第4题
某一城市客户报修已被受理，但一小时后来电“你们是怎么搞得，到现在还没看见人过来…”，你认为比较合理的表述是（）
A.“对不起，我们的抢修车已派出，请您放心，我帮您再协调一下。”
B.“对不起，我们工作人员可能正在处理别的故障。”
C.“对不起，我们工作人员已经在路上，我再帮您问一问，等一下吧”
D.“对不起，我们是应该马上处理，但是由于工作人员还在处理别的故障呀。”
第5题
某客户从A城发了一份快件寄往B城，快件到达后业务员直接将快件派送至快递柜，客户收到快件来电反馈表示外包装完好，但是里面的东西碎了，要求我司赔偿，该场景责任应归属于派件加盟公司（）
第6题
客户表示你们不给我处理我就在抖音爆光你们，或者我自己就是记者，我直接发文在我们福报曝光你们，如通过异常件处理平台发起客诉采集时以下说法正确的是（）
A.勾选对应标签（外投倾向）、工单中备注清楚客户投诉渠道
B.【细分渠道】选媒体、【投诉级别】选严重、【紧急程度】选紧急、工单中备注清楚客户投诉渠道
C.勾选对应标签（外投倾向）、工单中备注清楚客户投诉渠道，工单发起后，需再按照媒体来电流程进行内部升级
D.【细分渠道】选媒体、【投诉级别】选严重、【紧急程度】选紧急、工单中备注清楚客户投诉渠道，需再按照媒体来电流程进行内部升级
第7题
公司周一对外发盘,限周五复到,客户周二回电还盘,邀我电复,我未处理。（)但是,周四客户又来电接受
公司周一对外发盘,限周五复到,客户周二回电还盘,邀我电复,我未处理。()但是,周四客户又来电接受我周一的发盘。()则这笔交易达成。()
A．正确
B．错误
第9题
【文件六】 类别：电子邮件来电人：李凯想培训经理接收人：刘克人力资源总监 刘总：最近各分公司的人
【文件六】
类别：电子邮件来电人：李凯想培训经理接收人：刘克人力资源总监
刘总：最近各分公司的人力资源部经理提交了培训需求计划，我发现大部分分公司都提到快递人员和客服人员的英语培训需求。由于近些年公司业务的迅猛发展，商务客户的快递增加，我们遇到的外籍客户也越来越多，而我们大部分快递人员和客服人员都只有初、高中学历，与外籍客户交流起来非常困难，因此提高英语对话水平迫在眉睫。我认为既然这个培训需求这么普遍，各省的工作模式又基本一致，遇到的问题也差不多，不如集团公司拿出一个统一的培训方案，包括培训模式、培训教材等，来指导各公司具体执行，提高培训效果。不知道您是怎么看待这个问题的，请您方便时与我联系。
第10题
“我这里挺偏的，你们都发什么快递的”，与这句话意思相似的是以下哪一个选项？
A.我这里挺偏的，你们发的快递到不了
B.你们可以给我发我指定的快递吗
C.我想要后天收到货，你们快点发货
D.你们通常发货都是什么快递
第11题
“我之前在你们苏宁易购上面买了一个空调，我今天看到物流发的路径不对，发现买的时候留错地址了，我家人在南京，但是买的时候地址写成了北京，你们能不能帮我改一下呀”，客服核实该订单为跨市更改地址，跟客户解释系统无法更改跨市地址，建议您原地址收货或者取消订单重新下单（）
