题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

销售员多次跟进回访客户后，被告知已换电话号码，需要更新客户基本信息（客户未成交），该怎么操作（）

A.在"客户"页签中，找到该客户，点击客户进入客户详情页面，点击下方完善资料按钮，直接修改客户电话

B.在"客户"页签中，找到该客户，点击客户进入客户详情页面，点击下方新增跟进按钮进行电话修改

C.在"客户"页签中，找到该客户，点击客户进入客户详情页面，点击下方完善资料按钮，新增客户的新电话并设为默认

D.跟销售经理报备说明情况，同意后由经理在云客后台进行电话号码修改

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-08

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第1题

客户到访后（）天内（到访销售案场的当日开始计算），置业顾问进行通过电话/电话/微信跟进回访

A.1

B.2

C.3

D.4

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第2题

下列关于交车后跟踪回访的执行标准错误的是()。

A.交车当日电话跟进

B.交车后2日内电话跟进

C.交车后2周内寄感谢函

D.交车后15日电话跟进

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第3题

电话营销成功后，为做好客户跟进工作，电话营销人员在成交后至少再打（)次电话。

电话营销成功后，为做好客户跟进工作，电话营销人员在成交后至少再打()次电话。

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第4题

客户通过微信公众号未查询到微信回访任务的主要原因有：（）

A.未生成微信回访任务

B.客户未绑定身份

C.客户绑定身份的电话和保单预留电话不一致

D.以上都是

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第5题

人身保险寿险产品合同生效后且客户签回合同回执后，保险公司的客户回访一般有哪些形式（）

A.电话回访

B.书面回访

C.上门面访

D.以上全是

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第6题

人身保险寿险产品合同生效后且客户签回合同回执后，保险公司的客户回访一般有哪些形式？（）

A.电话回访

B. 书面回访

C. 上门面访

D. 以上全是

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第7题

公司客户回访应以_______为主A.电话回访B.短信回访C.上门回访D.信函回访

公司客户回访应以_______为主

A.电话回访

B.短信回访

C.上门回访

D.信函回访

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第8题

运营总监负责组织处理（）、进行产品使用回访、（）及反馈总结作。

A.产品销售问题

B.市场咨询

C.电话回访

D.服务跟进

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第9题

根据《关于加强财产保险电话营销专用产品管理的通知》，采用电话营销渠道的保险公司应建立健全客户回访机制，应在客户收到正式保单后的()内，对客户实行100%回访并建立回访记录。

A.24小时

B.36小时

C.48小时

D.72小时

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第10题

公司客户回访应以()方式为主

A.电话回访

B.信函回访

C.上门回访

D.定期回访

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第11题

对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户，客户回访部门应出具（)，安排客户服务

对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户，客户回访部门应出具()，安排客户服务专员持回访问卷上门面访，或通过()寄送至客户，客户服务专员不得为销售人员。上门回访及信函回访必须成功接触到目标客户本人，如实完成回访问卷的记录，并由投保人本人在回访问卷上签字确认。

A.调查问卷

B.回访问卷

C.信函方式

D.电子邮件

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