A. 非蓄意摒弃的客户
B. 蓄意摒弃的客户
C. 低价寻求型客户
D. 条件丧失型流失客户
A. 客户主动反馈信息
B. B.客户流失分析
C. C.新客户调查
D. D.发放调查问卷
A. 转网客户,ARPU值变化,自然流失和网内转移的客户
B. ARPU值变化,转网客户,自然流失和网内转移的客户
C. 自然流失和网内转移的客户,ARPU值变化,转网客户
D. 转网客户,自然流失和网内转移的客户,ARPU值变化
A. 满意度项目分析
B. 客户配合行为分析
C. 客户投诉分析
D. 对标分析
A、客户不满意
B、客户自身的原因
C、客户从忠诚中所获利益较少
D、客户转换成本低
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