题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
通过（）可以了解更多的服务失败的原因，发现经营管理的漏洞，及时采取改进措施，防止其他客户跳槽。
A. 客户主动反馈信息
B. B.客户流失分析
C. C.新客户调查
D. D.发放调查问卷
提问人：网友moning
发布时间：2022-01-06
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第4题
关于由外而内的产品创意来源，以下说法正确的是（)。
A.研究竞争对手的产品，从而改进我行现有的信贷产品，是新产品创意的一条重要途径
B.如果某个竞争对手的产品没有市场，市场占有率和客户接受度都很低，通过调查分析也可以了解到其失败的原因
C.监管部门、行业主管部门等：监管部门、行业主管部门为振兴相关行业或加强管理等，经常会出台写新政策、新规定，也能为银行创新信贷产品提供机会
D.通过对竞争对手的信贷产品和金融服务进行调查和分析，可以得到很多有益的启示
第5题
汽车4S店开展售后跟踪服务时需要遵循工作标准，以保证跟踪服务的质量和效果。售后跟踪服务可以遵循以下哪几项标准？（)
A.向客户表示感谢
B.主动关怀客户
C.主动解决客户用车问题
D.及时通知客户进行车辆保养
E.对战败客户进行回访，了解销售失败原因
第6题
对于未邀约出的客户，下列选项中正确的做法是（）
A.翻看朋友圈以及通过他认识的人，侧面更多的了解客户
B.一周必须跟进一次，发一次项目最新进度信息
C.通过微信营销，客户的朋友圈可以点赞评论交流
D.上门拜访
第7题
系统风险是指发生于个别投资项目或某类投资活动的特有事件造成的，例如由于经营策划失误、欠债过多等原因，造成实际投资收益低于预期收益或投资失败，这类风险可以通过多样化投资组合来分散或消除，因而又称可分散风险。（)
第8题
咨询员讨论性问题时的障碍，错误的是()。
A.了解更多性的知识，以提高咨询员在谈论性问题时的自在感
B. 不可以与咨询同行们交流讨论性话题的经验
C. 向服务对象解释清楚讨论性问题的目的和原因
D. 使用术语或方言使服务对象感觉更自在，同时更容易理解
第10题
服务原型主要功能是？
A.帮助设计师寻找服务中的新机遇点。
B.帮助设计者了解服务系统内的人机关系以及用户在与机器交互过程中的需求和偏好。
C.有助于识别服务提供过程中的失败点和薄弱环节,改进服务质量。
D.通过收集对应用户感性评价，并使用数据因子分析，来发现迭代方向和设计机会。
