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第1题
受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，告知旅客，并做好耐心解释（）
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第3题
集团制定的带宽型业务降速/升速时限为（）。
A.ATM/FR电路普通工单时限为10工作日、
B.其他电路20工作日、
C.加急工单8-12工作日、的、
D.特急工单3-5个工作日。
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第4题
金融消费者投诉处置时间原则上不超过十五个工作日，确因情况复杂，需要延长时间的，应当以电话、短信、信函等方式告知客户延长时限及理由，但最长不得超过六十个工作日（）
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第5题
客户使用我行卡通过他行机器取卡未吐钞，登记工单,工单回复为:已发查询，需告知客户等待查询结果，查询为5个工作日。（)
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第6题
集团公司规定的ATM/FR电路升速/降速普通工单时限是（）。
A.5个工作日，
B.10个工作日，
C.20个工作日，
D.30个工作日。
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第7题
当服务对象咨询时，认真倾听，耐心解答。对咨询的问题难以解答的，应致歉并联系有关人员给予答复；因政策原因无法办理的事项，应耐心解释，详细说明原因。正在处理业务时，服务对象前来咨询的，可以先予答复，或者示意稍候，待业务处理完毕后再予答复（）
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第8题
普通投诉处理时限为5个工作日，紧急处理时限为24小时。（）
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第9题
集团公司规定的基础数据业务在资源具备条件下普通工单的入网时限是（）。
A.5个工作日，
B.10个工作日，
C.20个工作日，
D.30个工作日。
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第10题
服务热线及市长热线工单回复时限为____个工作日。
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第11题
发现有危及服务对象的险情时，应及时汇报并采取相应有效的处置措施（）
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