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[判断题]

智家工程师通过掌上装维APP受理装拆移修业务时，可获取客户画像及智能匹配的营销策略，面向客户开展二次营销推荐。该场景拓展智家工程师业务范围，提升员工绩效，提高联通业务发展量，增强客户粘性（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-25
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第1题
装维人员在约定时间上门，前后不得超过30分钟，上门后，装维人员通过掌上装维APP点击 “我已到达” 按钮，后台统计装维人员履约情况。（)
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第2题
掌上装维APP处理投诉工单流程（)。

A.受理-预约-竣工

B.预约-受理-竣工

C.受理-竣工-预约

D.预约-竣工-受理

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第3题
智家工程师装维薪酬与哪些相关（）

A.装机/维护量

B.负面清单扣款

C.装维考核KPI

D.装维单价

E.认证等级

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第4题
装维人员应在规定时间内通过掌上家客APP（)工单处理界面拨打用户电话进行上门预约。

A.待受理

B.开通预约

C.缓装

D.开通待办

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第5题
综合接入代维装拆移有以下三种（）考核指标：“装拆移平均历时”、“（）”、“装拆移满意度”。
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第6题
家庭WiFi网络检测已成为智家工程师在日常入户装维服务流程中的必备环节（）
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第7题
在智慧沃家APP中无法查询客户端故障使用说明，出现问题需要联系装维工程师进行报修（）
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第8题
在智慧沃家APP中无法查询客户端故障使用说明，出现问题需要联系装维工程师进行报修（）
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第9题
家客一线装维人员仅具备对装维APP操作权限，原则上装维APP涉及的宽带客户信息应模糊化及脱敏处理，下列哪个选项不属于需要脱敏的客户信息（)。

A.客户姓名

B.客户详细地址信息

C.客户身份证号码

D.客户套餐订购详情

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第10题
掌上家客APP“（)”模块集成了装维人员所有开通待办操作，包括预约、回单、提交调度、退单、转待装、转缓装等。

A.待受理

B.待预约

C.缓装

D.开通待办

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第11题

智能组网业务通过（）申请办理。

A.向装维人员

B.掌上营业厅APP或和家亲APP

C.前往附近营业厅

D.10086热线预约

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