电信行业必须从____出发，对客户服务中心在____、____、____等方面不断进行创新，才能在3G时代的客户

电信行业必须从（）的特点出发。

A.市场营销

B.支撑服务

C.通信服务

D.增值服务

电信行业必须从()。

A.市场营销

B.支撑服务

C.通信服务

D.增值服务

A.需要提供基于自身行业属性、应用属性的电信产品解决方案，要求提供端到端的解决方案及SLA服务水平承诺；

B.电信完全一体化或大部分一体化，从整体信息资源角度整合信息系统的设计、采购、建设、维护；

C.要求服务提供商能够实现灵活动态的服务提供方式，要求提供基于自身信息系统架构的SLA服务水平承诺；

D.需要从自身业务需求、财务需求、知识需求出发，要求服务提供商提供满足自身多元需求的专业化服务。

A.养殖业

B.医疗

C.渔业

D.税务

E.政府部门

A.创新服务设计是指从顾客的不满意点出发，对原来不存在的服务进行创新设计，发明一种新的服务模式

B.服务创新的设计阶段中，需要把各方利益相关者带入到讨论以及头脑风暴和创意设计的过程中

C.要做好服务设计，必须考虑服务设计的内容、流程、客户体验等

D.服务设计包括有形展示服务设计、客户互动服务设计、内部互动服务设计等

A.基础业务、基础服务、资源、增值服务间的关联

B.基础业务与行业客户群的关联

C.基础业务与基础服务的关联

D.基础业务、基础服务、增值业务、增值服务、资源、行业客户群整体关联