什么是流程再造？其主要内容有哪些？

A客户合作管理再造

B.市场营销的再造

C.销售流程的再造

D.客户服务流程的再造

E.数据分析管理再造

简述CRM环境下业务流程再造的内容。

A.参与商业银行的组织架构和业务流程再造

B.会计记录和财务报告的准确性和可靠性

C.把商业银行的损失／收益数据传递给风险管理部门，使得风险管理部门能与来自前台业务部门的信息调整一致

D.与风险管理部门合作，确保风险系统中相应的损失／收益信息是准确的，并可以应用于事后检验的目的

E.经营管理的合规性及合规部门工作情况

简述亚当·斯密的关于劳动分工的主要观点。

简述麦格雷戈提出的X理论和Y理论的主要内容。

简述亚当·斯密的关于经济人的主要观点。

简述非正式组织在正式组织中的作用。