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[多选题]
心理服务亦称情绪性服务，是导游人员为调节旅游者在旅游过程中心理状态失衡所提供的服务。提供心理服务的基本要求有()。
A.尊重旅游者的自尊心
B.保持微笑服务
C.学会使用柔性语言
D.多提供个性化服务
提问人：网友wmhwxl
发布时间：2022-01-06
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第3题
在带团过程中，导游员如遇到旅游者不合理的要求时做法错误的有()。
A.直接予以拒绝
B.尽力设法予以满足
C.直接告知全体旅游者，请他们主持公道
D.以礼相待，不与其争吵，更不能与其正面冲突
第9题
现场导游情况纷繁复杂，随时可能发生无法预料的事件，导游人员通过()导游可以即时解答和处理游客的提问和突发事件。
A.实地口语导游方式
B.多媒体导游方式
C.声像导游方式
D.图文导游方式
第10题
对患者住院期间的费用及综合服务费的正确处理是()。
A.医疗费用由患者自理
B.旅行社栅睛况适当地承担旅游者的部分医疗费用
C.旅行社视情况承担或补偿患者亲属在华期间的部分费用
D.未享受的综合服务费由旅行社之间结算，按规定退还本人
