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[多选题]

客户服务中心的功能包括（）

A.业务咨询功能

B.话费查询功能

C.业务受理功能

D.投诉功能

E.电话营销功能

F.接受用户建议功能

提问人：网友ixyhuangyu 发布时间：2022-07-28

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第1题

客户服务中心的功能包括业务受理、投诉处理和业务咨询。（)

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第2题

客户服务中心基本业务包括咨询、（)、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。A.短信业务B.手机话

客户服务中心基本业务包括咨询、()、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。

A.短信业务

B.手机话费查询

C.投诉受理

D.联通IP卡查询

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第3题

客户服务中心的功能包括了业务受理、投诉处理、业务咨询等，是整个公司的（)

A.文化窗口

B.服务窗口

C.收费窗口

D.技术窗口

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第4题

客户服务中心具有（)功能。

A.业务咨询、业务查询、业务受理、接受用户建议

B.业务咨询、投诉、电话营销、投诉建议

C.业务咨询、话费查询、业务受理、投诉、电话营销、接受用户建议

D.业务查询、业务办理、策反营销、接受用户建议

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第5题

多媒体家庭固话业务基础功能包括？（）

A.办理IMS固话的客户和手机号码客户必须是同一个人

B.融合总机

C.呼叫转移

D.传真

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第6题

电话银行公共客户功能包括（）。

A. 查询

B. B.账户挂失

C. C.业务咨询

D. D.业务投诉

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第7题

在OSS中，客户服务系统的功能一般包括（）。

A.故障申报

B. 数据处理

C. 业务咨询

D. 投诉建议

E. 业务查询

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第8题

客户服务中心的业务受理功能主要指客户通过（)之后，为客户办理相关业务。

A.资费验证

B.号码验证

C.身份验证

D.姓名验证

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第9题

11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、（)、业务受理、投诉与建议、报刊订阅业务、邮政延伸服务。

11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、()、业务受理、投诉与建议、报刊订阅业务、邮政延伸服务。

A.物流业务

B.信息业务

C.查询类业务

D.代办业务

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第10题

网上银行的功能包括()。

A.信息服务功能

B.展示与查询功能

C.综合业务功能

D.网上宣传功能

E.网上咨询功能

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第11题

通信管家业务功能包括：家庭号簿、短信代发、漏话提醒、（）。

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