题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

客户服务中心基本业务包括咨询、（)、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。A.短信业务B.手机话

客户服务中心基本业务包括咨询、()、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。

A.短信业务

B.手机话费查询

C.投诉受理

D.联通IP卡查询

提问人：网友linux5151 发布时间：2022-01-06

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第1题

在没有接到任何铁通固话相关业务文件前，不查询、不受理任何铁通固话的任何业务，可以推荐客户拨打10086铁通客服进行进一步咨询（）

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第2题

铁路客户服务中心基本业务可分为（）

A.投诉

B.咨询

C.建议

D.其它

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第3题

以下哪些情况需要转接政企专席？（）

A.政企互联网专线、网络业务报障

B.政企客户有商机信息办理业务需求

C.政企业务咨询

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第4题

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第5题

普通固话的基本服务业务包括哪些？

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第6题

客户服务中心的功能包括业务受理、投诉处理和业务咨询。（)

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第7题

多媒体家庭固话业务基础功能包括？（）

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B.融合总机

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第8题

11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、（)、业务受理、投诉与建议、报刊订阅业务、邮政延伸服务。

11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、()、业务受理、投诉与建议、报刊订阅业务、邮政延伸服务。

A.物流业务

B.信息业务

C.查询类业务

D.代办业务

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第9题

客户服务中心可进行：（)，包括联络信息变更、电话挂失、积分兑换、礼品预约等。

A.业务咨询

B.IC卡信息查询

C.消费查询

D.业务办理

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第10题

客户服务中心的功能包括（）

A.业务咨询功能

B.话费查询功能

C.业务受理功能

D.投诉功能

E.电话营销功能

F.接受用户建议功能

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