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[判断题]

可以一直使用图片或表情来回复客户的问题（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-11-03
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[230.***.***.192] 1天前
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[55.***.***.89] 1天前
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[160.***.***.123] 1天前
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[103.***.***.209] 1天前
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[214.***.***.4] 1天前
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[173.***.***.219] 1天前
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更多“可以一直使用图片或表情来回复客户的问题（）”相关的问题
第1题
假如我们正在接待一个比较急躁的顾客，最正确的做法是（)。

A.直接告诉顾客我们能够提供的解决方法让他选择

B.让顾客马上提供视频/图片验证问题给我们处理

C.安抚客户情绪，承诺尽快解决

D.一直回复表情，先不要正面回答顾客的问题

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第2题
针对重复发生的、一直没有解决的比较重大的问题或用户要求回复的投诉抱怨，可使用8D方法。（)
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第3题
快速回复客户来咨询的问题，可以有效提高转化率（）
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第4题
顾客反馈收到的洗手液都漏了，但是没有提供图片，询问具体情况也一直未回复，此时可以不用登记售后单，无需反馈快递公司（）
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第5题
不属于客服基本素养的是？（）

A.回复客户，字体大小及颜色要注意，表情要谨慎使用

B.客户的问题回复要严谨，话术当中不要有错别字，聊天过程中可以出现错别字

C.不能与客户发生任何情况的争执

D.不能出现让客户自己去找答案的情况

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第6题
客户服务中应使用礼貌用语，少用表情和图片（）
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第7题
当外部客户或其他部门同事来咨询专业问题时，自己不知道，就回复对方“我不知道，你找别人去（）
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第8题
买家一直发送产品链接但是没有文字说明问题，下列操作中回复正确的选项是（）

A.亲爱的，在的哦为了更好的为您讲解，请稍等1-2分钟客服看下您发的产品链接哟~

B.使用表情包直接回复

C.请问您咨询的是什么呢

D.亲爱的，非常抱歉由于客服是新来的对于您咨询的产品链接暂时不太了解呢

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第9题
恶意拉黑客户、辱骂或侮辱客户（包括使用带有侮辱、辱骂等不礼貌表情）属于客服红线问题（）
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第10题
售前回复买家问题可以图片解释就只用发图片（）
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