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[判断题]
恶意拉黑客户、辱骂或侮辱客户（包括使用带有侮辱、辱骂等不礼貌表情）属于客服红线问题（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-08-28
如搜索结果不匹配，请 
A.辱骂/骚扰/威胁客户
B.肢体冲突
C.私下收取快件到付运费、代收货款
D.伪造客户签名、误导、恶意引导客户取消投诉或开具虚假证明、账号非本人使用
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第2题
下列哪些不属于合作服务礼仪的（）
A.禁止使用粗言秽语或服务忌语，出现破坏银行或员工形象的言语或行为
B.使用强势、负面、质疑等语句，挑拨、顶撞、刺激客户，漫骂、辱骂客户或客户银吵
C.恶意地主动挂线，造成客户不满及投诉
D.没依照拨打规则多次致电客户，造成恶意骚扰，引起客户投诉
第3题
下列选项中属于生产中服务禁忌行为的有（）
A.辱骂客户:出现对客户进行辱骂的话语
B.威胁恐吓客户:以威胁的口气，主观故意提醒客户系统中的客户信息（包括电话、姓名、身份证号、地址等）
C.恶意骚扰报复客户:如员工使用本人或与之有关联的通讯工具或软件，通过短息、微信、电话等方式对客户进行恶意骚扰报复
D.与客户发生争吵言语过激攻击客户；欺瞒、诱导客户
E.违反五条禁令:如泄露或交易客户信息（包括电话、姓名、身份证号、地址等）；未经客户确认擅自为客户开通或变更业务:私开业务、不知情定制等
F.严重损害、贬损公司声誉和形象的行为：恶意下发短信、虚假恶意营销等损害公司形象和利益的用语
第6题
发生以下哪些客诉，将被永久拉黑账号（）
A.辱骂/骚扰/威胁客户
B.肢体冲突
C.严重交通违法及其他违法行为
D.其他无理要求（违背公司原则或客户意 愿，对客户提出不合理的要求。例：重复收费、乱收费、要求客户帮忙抬物品等）
第9题
客服在接线过程中，哪些行为属于红色警告中的态度恶劣？（)
A.服务中出现辱骂、威胁、嘲讽、挑衅、人身攻击、争吵等恶劣行为
B.服务中出现脏话(不论是否指向客户)，客户有感知等
C.恶意骚扰用户；(客户在线评价不满意后私自对用户进行回访、主动泄露客户手机号或恶意拨打客户手机号)
D.恶意挂机.未与客户达成一致或客户仍在表述时，报结束语挂机或直接关闭咚咚
E.引导客户投诉
