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[判断题]

门岗面对业主询问时，应做到有问必答，发现自己不能处理的问题应及时上报（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-03

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第1题

面对客户的询问，我们应该做到有问必答，实在不清楚的情况下，可以回复:”对不起，这个我不太清楚。”（）

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第2题

营业人员应耐心（)用户询问，做到有问必答，解释耐心。

A.解答

B.解决

C.处理

D.化解

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第3题

遇乘客询问时，礼貌解答，自觉使用“您好”、“请”、“谢谢”等文明用语，切实做到语言文明、语气可亲、

态度和蔼、服务温馨、有问必答。()

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第4题

营业人员应耐心解答用户询问，做到有问必答，解释耐心，不训斥、不责备、（）。

A.不搪塞

B. 不推诿

C. 不拖延

D. 不叉腰

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第5题

遇乘客询问时，礼貌解答，自觉使用“您好”、“请”、“谢谢”等文明用语，切实做到()、服务温馨、有问必答。

A.不理不睬

B.语言文明

C.语气可亲

D.态度和蔼

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第6题

门岗秩序维护员发现业主所带物品较多，携带不便。此时门岗应该怎么做（）

A.应主动提醒业主可使用便民购物车，并进行借用登记

B.因业主未交物业服务费，拒绝提供便民购物车

C.主动让业主使用便民购物车，不必登记

D.无需理会，业主自行其便

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第7题

营业人员应耐心解答用户询问，做到（)，不训斥、不责备、不搪塞、不推诿、不拖延。

A.有问必答，解释耐心

B.心平气和，语气、语速适中

C.得理让人

D.恳切、大方

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第8题

门岗人员应热情主动，发现陌生人员应主动上前询问来访目的，文明礼貌的拒绝无来访目的的人员（）

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第9题

当儿童询问有关性的问题时，成人应（）。

A.坦诚相告

B.注意科学性

C.主动介绍性知识

D.有问必答

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第10题

营业人员应耐心解答用户询问，做到（），不训斥、不责备、不搪塞、不推诿、不拖延。

A.有问必答，解释耐心

B. 心平气和，语气、语速适中

C. 得理让人

D. 恳切、大方

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