题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

收银过程中顾客之间发生争执错误的做法是（)。

A.自己只管结帐，不用理睬顾客，让他们自己解决

B.首先安抚顾客情绪

C.及时呼叫值班主管寻求帮助

D.告知保安及时将顾客拉开并带离卖场，进行调解

提问人：网友陈银桑 发布时间：2022-05-02

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ABCD

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更多“收银过程中顾客之间发生争执错误的做法是()。”相关的问题

第1题

假如我们正在接待一个比较急躁的顾客，最正确的做法是（)。

A.直接告诉顾客我们能够提供的解决方法让他选择

B.让顾客马上提供视频/图片验证问题给我们处理

C.安抚客户情绪，承诺尽快解决

D.一直回复表情，先不要正面回答顾客的问题

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第2题

员工根据实际情况，如果自己台上无人结帐而邻台多人结帐，应（)。

A.主动招呼顾客到自己款台结账

B.打扫台面卫生

C.坐下来看手机

D.不必理睬

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第3题

销售员在处理顾客投诉中，充分尊重对方，赞同对方观点，缓和了对方的情绪，这种首先安抚顾客情绪的做法是非常正确的。

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第4题

按摩结束后， ________。（)

A.叫顾客离开

B.请顾客休息一会儿

C.叫顾客赶快结帐

D.自己马上离开

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第5题

顾客说你和她沟通得很开心，想添加你的微信，做法错误的是？（)

A.发送微信号码给顾客

B.让顾客提供微信，自行添加

C.告知顾客，只支持京东联系

D.打电话给顾客告诉客户自己的微信

E.手机发短信告诉客户自己的微信

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第6题

对“小气”型顾客的服务方法是（）。

A.采用“抚摸”的方法，热情招呼，尽情赞美，同时要提醒顾客让他感觉占到便宜

B. 不用理睬，这种顾客没有什么价值

C. 提供快速服务，让这种小气的顾客没时间做出反应

D. 尽量帮助这种顾客寻找便宜的商品

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第7题

销售人员的价值是在于？（)

A.让顾客自己选产品

B. 让顾客得到更多的优惠

C. 让顾客买到合适的产品

D. 让顾客成为店铺的粉丝

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第8题

收银发生纠纷的处理是（）。

A.申明本人没问题

B. 让顾客找原因

C. 稳住顾客

D. 留下顾客地址

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第9题

收银发生纠纷的处理是（）

A.申明本人没问题

B.让顾客找原因

C.稳住顾客

D.留下顾客地址

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第10题

客服销售人员的作用是在于（)。

A.让顾客自己选产品

B.让顾客得到更多的优惠

C.让顾客买到合适的产品

D.让顾客成为店铺的粉丝

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第11题

当顾客收到破损的包裹时,本节建议的处理方式是（)

A.不予理睬

B.出货时包装完好,将责任推给快递员

C.安抚顾客情绪,解释原因,并补偿代金券

D.让顾客联系快递公司

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