题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

我还在电话银行身份验证过程中，为什么系统就直接转入人工了？

A.在设置电话银行查询密码时，取款密码输入错误次数超过3次

B.在身份验证流程中，系统判断客户电话银行密码被锁定

C.在进线人工服务前进行身份验证时，客户误操作3次(包括：账号/身份证号输入错误或超时、密码输入位数不正确，密码输入超时等)

提问人：网友cheng778 发布时间：2022-03-14

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第1题

某客户在电话上查询余额，输入密码时系统语音提示“产品处于锁定状态”，以下说法正确的是（）。

A.在电话上查询，输入密码错误次数达到3次

B. 在ATM机上取款，输入密码错误次数达到3次

C. 在柜台上取款，输入密码错误次数达到3次

D. 在任一渠道，输入密码错误次数达到3次

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第2题

客户在使用95599电话自助查询余额时，输入账号、密码经过校验交易后提示信息错误次数超过三次，系统会（）。

A.重新提示输入账号、密码

B. 挂机

C. 转入人工服务

D. 以上都不对

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第3题

客户在使用95599电话自助查询余额时，输入账号、密码经过校验交易后提示信息错误次数超过三次，系统会（）

A.重新提示输入账号、密码

B.挂机

C.转入人工服务

D.以上都不对

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第4题

电话银行公共客户使用（）登录电话银行系统。

A.账户查询密码

B. 账号和支付密码

C. 身份证件号码

D. 电话银行渠道密码

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第5题

电话银行公共客户使用（）登录电话银行系统

A.账户查询密码

B.账号和支付密码

C.身份证件号码

D.电话银行渠道密码

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第6题

电话银行个人非注册客户可凭账户的（）登录电话银行系统

A.查询密码

B.支付密码

C.渠道密码

D.无须密码

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第7题

电话银行个人非注册客户可凭账户的（）登录电话银行系统。

A.查询密码

B. 支付密码

C. 渠道密码

D. 无须密码

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第8题

客户在我行柜台进行激活交易时，一定能够设置（)。

A.交易密码

B.查询密码

C.消费密码

D.电话银行密码

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第9题

以下电话银行的操作会使密码被锁定的有（）。

A.借记卡挂失验密时输入错误交易密码三次

B. 查询时输入查询密码错误三次

C. 贷记卡挂失验密时输入错误查询密码三次

D. 使用借记卡缴费时输入错误交易密码三次

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